مطالب در رابطه با بررسی تأثیر ابزارهای تأمین مالی بر ارزش شرکت-های پذیرفته شده ... | ... | |
<p><strong>ارزیابی دوباره</strong><br /><strong>شکل شماره ۲-۶٫ نمودار مدل فلاوین</strong></p><h2>۲-۳-۱۲٫ سیستمهای مدیریت دانش</h2><p>سیستمهای مدیریت دانش بر هر دو بخش مالی و غیرمالی تمرکز دارد و هر دو بعد آن را در نظر میگیرد.<br />این مطالعه تأثیر مدیریت دانش استراتژیک را بر سه بعد عملکرد سازمان بررسی نموده است که عبارتند از:<br />۱) عملکرد مالی: که شامل عملکرد بازار شرکت، سودآوری، رشد و رضایت مشتری<br />۲) عملکرد فرایند: که اشاره به کیفیت و بهرهوری شرکت دارد.<br />۳) عملکرد داخلی: که مربوط به تواناییهای فرد نظیر مدرک تحصیلی کارکنان، رضایت کارکنان و خلاقیت<br />است ( وظیفه دوست و همکاران، ۱۳۹۳: ۱۶۸-۱۶۷).</p><h1>۲-۴٫ رضایت مشتری</h1><p>رضایت مشتری نقش مهمی در موفقیت کیفیت فراگیر در بلند مدت دارد. با ارائه خدمات استاندارد، درک روشنی به کارکنان داده می شود و می توان برای بهبود کار از بازخوردهای مشتری استفاده نمود و مبنای کار خود را استفاده از روشهای علمی برای ناظرین داخلی و کیفیت دریافتی قرار داد. خط م آماره دوربین-واتسن ۶۴۹/۱
۳)مدل سوم با بهره گرفتن از این مدل رگرسیونی، هر مقدار مد نظر از متغیر ارزش شرکت را می توان با بهره گرفتن از متغیرهای اعتبارات تجاری، وامهای کوتاه مدت، پیش دریافتها، ذخیره مالیات بر درآمد، سایر اسناد و حسابهای پرداختنی، سود سهام پیشنهادی، وامهای بلند مدت، ذخیره مزایای پایان خدمت، سهام عادی و اندوخته قانونی پیش بینی کرد.
منبع تغییرات
مجموع مربعات
درجه آزادی
میانگین مربعات
آماره F
سطح معنی داری
رگرسیون
۱۰۱۶ ۸۰۰/۶
۶
۱۰۱۵ ۸۰۰/۶
۰۲۲/۶۱۳
۰۰۰/۰
خطا شی اصلی سازمان بالا بردن رضایت مشتریان است و لذا باید از تکنیکها و ابزارها استفاده نمود، تا توجه به مشتری از طرف تمامی کارکنان فراهم گردد. شرکتها باید با تکنیک ها و ابزارهای موجود رضایت مشتریان را به طور پیوسته مورد ارزیابی قرار داده و خط مشی خدمات به مشتری را براساس ارائه یک خدمت مشتری گرا قرار دهند (فیروزیان و همکاران،۱۳۸۶: ۸۹).<br /><a href="https://feko.ir/"><img class="alignnone wp-image-66″ src="https://ziso.ir/wp-content/uploads/2021/10/THESIS-PAPER-13.png” alt="پایان نامه - مقاله - پروژه” width="280″ height="85″ /></a></p><h2>۲-۴-۱٫ سودآوری در تولیدات و رضایت مشتری</h2><p>تمام مراکز تولیدی باید اساس تولید و فروش محصولات را با توجه به ارائه خدمات مطابق سلیقه تک تک مشتریان متمرکز نمایند و طراحان باید در شیوه های قدیمی تغییراتی را ایجاد نمایند. طرح ها توام با نوآوری فنی برای عرضه طرح های منطبق با تصورات مصرف کننده باشد. توانمندی در جذب بازار به عنوان یک نقطه عطف، بستر تولیدات متغیر و محصولات بدیع، مورد پسند متقاضی را فراهم می کند، بعلاوه با بهره گرفتن از تغییرات سازمان یافته با بهره گیری از نیروی سازمان یافته و فنی زمینه توسعه و توان تولید انبوه فراهم می شود، همچنین با موفقیت در زمینه پایه های مستحکم توسعه پویا گذارده شده و در نتیجه زمینه شناخت توان نهایی سازمان شناسایی می گردد (چش تائی مینگ،۱۳۷۷: ۳۰ و۲۹).</p><h1>۲-۵٫ جدول استراتژی های مشتری محور و فرایندهای اصلی</h1><p><strong>جدول شماره(۲-۲)،مشخصه های استراتژی ها و شایستگی ها</strong></p><p> </p><table><tbody><tr><td><strong>فرآیندها</strong><br /><strong>استراتژی رقابتی</strong></td><td><strong>تولید</strong></td><td><strong>تحقیق و توسعه</strong></td><td><strong>فروش و بازاریابی</strong></td></tr><tr><td><strong>برتری عملیاتی</strong></td><td>تولید در سطح جهانی</td><td><strong>نوآوری های تدریجی</strong></td><td><strong>بازار یابی برای بازارهای انبوه</strong></td></tr><tr><td><strong>نوآوری محصول</strong></td><td><strong>تولید اولیه</strong></td><td>نوآوری های جهشی</td><td><strong>بازاریابی تکنیکی</strong></td></tr><tr><td><strong>مشتری مداری</strong></td><td><strong>ساخت چابک</strong></td><td><strong>ارائه راه حل های خاص</strong></td><td>بازاریابی خدمات</td></tr></tbody></table><p> </p><h1>مآخذ( علی احمدی و الهیاری،۱۳۸۲: ۷۵)</h1><p> </p><h1>۲-۶٫ مزایای وفاداری مشتری</h1><p>صاحب نظران دانش بازار یابی، مزایای زیادی را برای وفاداری برشمرده اند که برخی از بارزترین آنها عبارتند از:</p><p> </p><ol><li style="list-style-type: none;"><ol><li>کاهش هزینه های جذب مشتریان جدید؛</li></ol></li></ol><p> </p><ol><li style="list-style-type: none;"><ol><li>کاهش حساسیت مشتریان نسبت به تغییرات و قیمتها؛</li></ol></li></ol><p> </p><ol><li style="list-style-type: none;"><ol><li>منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری.</li></ol></li></ol><p> </p><p>امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نیست و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دل خوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند (حاجی کریمی و عباس علی، ۱۳۸۴: ۱۳۷). در محیط رقابتی کنونی لزوم آن وجود دارد که مدیران سازمانها در تصمیم گیریهای خود شناخت کامل تر و بهتری نسبت به مشتریان سازمان داشته باشند، از این رو می توان از تکنولوژیهای عصر حاضر مانند داده کاوی و انباره داده ها استفاده نمود. انباره داده ها به وسیله تجمیع داده ها می تواند تصویر جامعتری از مشتری را ایجاد کند. سرعت تصمیم گیری را افزایش دهد و کیفیت تصمیمات را پیوسته بهبود بخشد و در نهایت سودآوری سازمان را افزایش دهد (عباس زادگان،۱۳۸۵: ۵۷).</p>
[دوشنبه 1400-08-10] [ 10:53:00 ق.ظ ]
لینک ثابت
|