بنابراین موقعی که:

شرکت، شایستگی انجام تعهدات و قول­هایش را داشته
و بتوان به شرکت در انجام تعهداتش اعتماد نمود،
دلایل عینی برای داشتن تعهد مستمر (مثل قرار­دادها، کمبود رقبا، محدودیت درآمد، هزینه­ های بالای تغییر شرکت یا برند)، در ذهن مشتری تقویت می­شوند. برند­های با اعتبار بالا­تر نسبت به برند­های با اعتبار پایین، تعهد مستمر بیشتری خواهند داشت. با توجه به مطالب ذکر شده می­توان نتیجه گرفت که افزایش در اعتبار برند منجر به افزایش در رضایت و تعهد و فاداری مستمر مشتری می­ شود.
طبق پژوهشی تحت عنوان، اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه­ای و ایجاد مقیاسی جهت سنجش آن، اعتماد همواره یک عنصر تعیین کننده­ روابط بلند­مدت خریدار-فروشنده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیات فروشنده- خریدار است، اعتماد پیش نیاز رضایت و مقدم بر آن است. اعتماد و تعهد، عناصر مهمی بین خریدار و عرضه کننده­اند. اعتماد یعنی داشتن اطمینان به پایایی یک فرد یا سیستم بر مبنای نتایج به ­دست آمده که این اعتماد به صورت اعتقاد به طرف دیگر در ­می ­آید. (حقیقی، و دیگران، سال ۱۳۸۸).
محققین مختلف در موارد بسیاری به اعتماد به ­عنوان یک متغیر میانجی استناد کرده ­اند که منافعی از قبیل افزایش همکاری، کاهش احتمال ترک خدمت و عدم اطمینان را سبب می­ شود. در مبانی نظری موضوع اعتماد، با عملکرد بهتر در شراکت، بهره برداری بهتر از منافع و پیش ­بینی بهتر از تعاملات آینده همراه است. اعتماد مشتری نوعی باور، احساس یا انتظار خریدار از فروشنده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیت های فروشنده در ارتباط با خریدار می باشد. بر این اساس، اعتماد دارای دو قسمت است:
۱- اعتبار؛ میزان باور خریدار به تخصص و توان فروشنده در جهت عملکردی کارا و اثربخش ۲- حسن نیت؛ میزان باور خریدار به نیت ها و انگیزه های فروشنده در جهت منافع بیشتر خریدار.
اعتماد سازی در روابط، طی مراحلی که طرفین با یکدیگر تبادل و تعامل دارند، اطلاعاتی را نسبت به یکدیگر جمع آوری می کنند و دانش دو جانبه ای را از یکدیگر بدست می آورند Child, E. (2001) . در سال (۱۹۹۴) Morgan & hunt ، بیان کرده ­اند: اعتماد هنگامی رخ می­دهد که شخصی از ایجاد رابطه تجاری با دیگران احساس راحتی کند.
اختلاف­نظرها در تعریف اعتماد و نیز چند­گانگی آن می ­تواند ناشی از دو دلیل باشد: اول اینکه اعتماد، مفهومی انتزاعی بوده و گاهی اوقات با مفاهیمی چون معتبربودن و قابل اتکابودن مترادف گرفته می­ شود. دوم اینکه اعتماد مفهومی چند­وجهی می­باشد و دارای ابعاد مختلف حسی و رفتاری است.
۲-۵-۲ متغیر­های اعتماد
برخی از متغیر­های فرایند شناختی که بر اعتماد تأثیر می­گذارند، عبارتند از:
آشنایی با محصول/خدمت
ارتباطات (سطح تبادل اطلاعات بین طرفین)
فرایند عاطفی بر­ خلاف فرایند شناختی، به مشتری این امکان را می­دهد که رابطه­اش را با محصول یا سازمان بر مبنای وابستگی عاطفی یا کسب هویت و شناسایی از طریق آن حفظ کند. هدف عاطفی این رابطه، کاهش تمایل مشتریان برای انتخاب محصولات دیگر می­باشد.
به ­زعم مورگان Moorgan متغیر­های دیگر که بر فرایند اعتماد تأثیر می­گذارند:
رفتار فرصت طلبانه (جستجوی علایق شخصی توسط تأمین کننده که مشتری ادراک می­ کند)
هنجار­ها و ارزش­های مشترک
اعتماد، موضوعی یکسویه و مستقیم نیست و اهمیت دوجانبه دارد. در متون مختلف از سناریوهای متفاوتی جهت سنجش اعتماد طرفین استفاده شده است. سونسون معتقد است می­توان تحقیقات پیرامون روابط خریدار-فروشنده را بر اساس جهت گیری شان نسبت به موضوع اعتماد، به چهار دسته تقسیم کرد:
جدول شماره ۲-۱ - ماتریس طبقه بندی تحقیقات پیرامون اعتماد در روابط خریدار-فروشنده

 

اعتماد دو جانبه	عدم اعتماد- اعتماد	خریدار-فروشنده
اعتماد نهایی مشتری	اعتماد تامین کننده

فرضیات تحقیقاتی که در خانه اعتماد دوجانبه قرار می گیرند این است که خریدار و فروشنده، هر دو باید به هم اعتماد داشته باشند. در مقابل، خانه عدم اعتماد قرار دارد. این دسته از تحقیقات، هیچ اهمیتی برای اعتماد در روابط خریدار-فروشنده لحاظ نکرده ­اند. برخی تحقیقات نیز نگرش یکسویه نسبت به اعتماد داشته اند. خانه اعتماد نهایی مشتری، تحقیقاتی را دربر می­گیرد که تنها به اهمیت اعتماد خریدار به فروشنده پرداخته­اند و در مقابل، خانه اعتماد تامین کننده قرار دارد که شامل تحقیقاتی می­ شود که تنها به اهمیت اعتماد فروشنده به خریدار پرداخته­اند. اینکه هر دو طرف به هم اعتماد داشته باشند یا اینکه اعتماد یکسویه باشد، کاملا با یکدیگر متفاوت است و هر کدام اثر خود را بر نوع روابط خواهند گذاشت.
در سراسر مبادلات و روابط اجتماعی، اعتماد همچون روان­کننده ­ای، چرخ­های کنش اجتماعی را، راحت­تر به حرکت در ­می ­آورد. اعتماد تسهیل کننده مبادلات در فضای اجتماعی است که هزینه مذاکرات و مبادلات را به حداقل می­رساند، در نهایت اینکه در محیط­های کسب وکار امروزی به طور طبیعی کار­بران و محیط طبیعی سیستم­هایی را می­پذیرند که از قابلیت اتکا و اعتماد بالایی برخوردار باشد.
۲-۶ ارزش مشتری
پیتر دراکر یکی از معروفترین اندیشمندان مدیریت، هدف اصلی هر کسب و کار و سازمان را، خلق مشتری و ایجاد ارزش برای وی می­­داند (ناصحی فرد و دیگران،۱۳۸۹). گر­چه اهمیت ارزش مشتری^[۴۸] به­طورگسترده­ای مورد توجه قرار گرفته، اما از آنجا که تحقیقات در رابطه با مفهوم ارزش به گونه ­ای تخصصی صورت گرفته، هیچ تعریف واضحی ازآن وجود ندارد. مطالعات اخیر در رابطه با تأثیرات استراتژی­ های بازاریابی، بحث می­ کند که ارزش با توجه به کیفیت محصول، قیمت آن و نیز انتظارات مشتریان تعیین می­گردد. Zeithaml , 1988 ارزش را ارزیابی کلی مشتری از میزان مطلوبیت یک محصول بر مبنای ادراک وی از آنچه دریافت کرده در ازای آنچه پرداخت کرده، تعریف می­ کند. Gale, 1994 ارزش را کیفیت ادراک شده خدمات که مطابق با قیمت محصول است، در نظر می­گیرد.
Woodruff, 1997 ارزش مشتری را ترجیح (اولویت)، درک شده مشتری و ارزیابی محصول، عملکرد و ویژگی­های محصول و نتایج و پیامد­های استفاده از آن برحسب اهداف و مقاصد مشتری تعریف می­ کند. اگر­چه این دیدگاه ­ها متفاوتند، واضح است که در رابطه با آنها در برخی حوزه ها اجماع وجود دارد. ارزش مشتری با به ­کارگیری محصولات معین مرتبط است و مقوله­ای است که توسط مشتریان درک می شود؛ به­ علاوه، این فرایند­های ادراکی در برگیرنده­ی روابط بین آنچه مشتریان دریافت می­ کند (از جمله کیفیت، منافع، مطلوبیت، کاربرد) و آنچه از دست رفته می­پندارند (از جمله قیمت، هزینه­ فرصت، هزینه­ های حفظ مشتریان و آموزش کارکنان)، می­باشد.
بنابراین در رابطه با ارزش به دو دیدگاه می­توان اشاره کرد:
- دیدگاهی که ارزش مشتری را بر حسب اجزای گرفته­ها (منافع)، درازای داده ­ها (ارزش­های از دست رفته)، تعریف می­ کند.
- دیدگاهی که ارزش ادراک شده را فقط شامل منافع کسب شده توسط مشتریان می­داند.
پیروان دیدگاه اول، معتقد­ند ارزش مشتری از ادراکات، ترجیحات و ارزیابی­های مشتریان ناشی می­ شود و هریک از ملاحظات مشتری نیز بایستی جزء این فاکتور­ها به ­حساب آید. همچنین دو رهیافت مکمل در زمینه­ سنجش ارزش وجود دارد؛ رهیافت اول، در جستجوی ارزش دریافت شده به ­وسیله­ مشتریان کالا و خدمات سازمان است. وقتی این ارزش بهتر و بالا­تر از ارزش پیشنهادی رقبای سازمان باشد، فرصت موفقیت و حفظ موقعیتی رقابتی سازمان در بازار فراهم می­ شود. رهیافت دوم، به سنجش ارزشی می ­پردازد که یک مشتری یا گروهی از مشتریان به سازمان می­رسانند و در اینجا سازمان به صورت مداوم و جدی به ارتقاء و حفظ مشتریان ارزشمند می ­پردازد تا انگیزه­ خرید ­مجدد و وفاداری آنان را افزایش دهد و تلاش می­ کند مشتریان با ارزش کمتر، یا به­عبارتی مشتریانی که میزان هزینه­ صرف­شده برای آنان بیش از منافع حاصله از مبادله با ایشان است، را نیز به گروه ­های بالا­تر از ارزش سوق دهد.
۲-۶-۱ مدل ارزش مشتری
در تدوین استراتژی رقابتی، پیش از هر چیز لازم است تا موقعیت هر یک از محصولات، در بازار رقابتی مشخص شود. تمامی محصولات (جدید و موجود)، در بازار و در ذهن خریداران، دارای موضع و جایگاهی خاص هستند. موضع و جایگاه محصولات را می­توان به نحوه­ ادراک مصرف کنندگان از آن محصولات در مقایسه با ادراک آنها از محصولات رقیب نسبت داد؛ در واقع در عرصه­ رقابت، دو گزینه اصلی در مقابل سازمان­ها قرار دارد:
کسب بالا­ترین سطح ارزش ذهنی^[۴۹] HPV
دست­یابی به پایین­ترین سطح هزینه­ های تولید^[۵۰] LDC
در عمل و واقعیت، اکثرمؤسسات و سازمان­ها سعی می­ کنند تا حدودی به هر دو عامل دست یابند.
در دنیای رقابت امروز ضروری است تولید­کنندگان موقعیت محصول خود و رقبا را در نظرخریداران مورد سنجش و مقایسه قرارداده و اقدامات عقلایی در جهت بهبود موقعیت محصول خود از نظر خریداران به عمل آورند. چرا که، مشتریان غالباً به ­سوی محصولاتی گرایش دارند که ارزش بیشتری را با قیمت کمتری برای آنها فراهم می­سازد. هر موقعیتی که بتواند ارزش بیشتری را با قیمت کمتری برای مشتریان فراهم سازد، می ­تواند سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهد. از این ­رو لازم است تا ابعاد مهم ارزش آفرینی هر محصول مشخص شود و بر عواملی که از نظر مشتریان دارای اهمیت ویژه­ای می­باشند، تأکید شود. این روش دقیقاً همان چیزی است که تولید­کنندگان ژاپنی علیه شرکت­های غربی به­ کار بردند. ورود به بازار غرب، در وضعیتی که سطح هزینه­ های تولیدی کمترین مقدار خود را دارد، ژاپنی­ها را کمک کرد تا از طریق حفظ موقعیت خود در بازار که با کمک سرمایه ­گذاری­های هنگفت روی تکنولوژی ساخت و تولید محصولات انجام گرفت، موفق شوند سریعاً سهم بازار سایر تولید­کنندگان غربی را نیز به ­خود اختصاص دهند. این اقدام ژاپنی­ها باعث شد شرکت­های غربی، برای حفظ موقعیت خود در بازار، سرمایه ­گذاری بیشتری روی تکنولوژی تولید انجام دهند و علاوه بر حفظ موقعیت خود در بازار، جایگاه مناسبی را نیز از لحاظ دست­یابی به پایین­ترین سطح هزینه­ های تولید به دست آورند. (علی­احمدی، ودیگران،۱۳۸۲)
کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی، تحویل به ­موقع، بسته­بندی مناسب، سهولت مونتاژ و سایر موارد، نمونه­هایی از ابعاد ارزش آفرینی می­باشند، با این­حال هر محصول ابعاد ارزش آفرین خاص خود را دارا است که باید با همکاری بخش­های مختلف به ویژه تحقیقات بازار، شناسایی و وزن­دهی شوند. در نمودار ارزش مشتری که تکنیکی است در جهت شناسایی موقعیت کالا در بازار، پس از تعیین موقعیت کالا، می­توان دو استراتژی را برای رقابت برگزید، هر کالا می ­تواند بازار­های هدف گوناگونی داشته باشد. چنانچه در یک بازار هدف، قیمت کمتر در اولویت باشد، باید در سیاست­های قیمت­ گذاری دقت شود و اگر در یک بازار هدف دیگر، برخی ارزش­ها (مانند خدمات پس از فروش)، از اهمیت بیشتری برخوردار باشد، باید به ­سوی تأمین آنها حرکت کرد. در بسیاری از بازار­ها غالباً کاهش قیمت­ها و افزایش ارزش برای مشتریان یک استراتژی موفق می­باشد.
نمودار ارزش مشتری (موقعیت رقابتی کالا)، نموداری است که در آن می­توان موقعیت محصول خود و هر یک از رقبا را در نظرخریدار به نمایش گذاشت و به کمک این نمودار نشان داد که مشتریان ترجیح می دهند که موضع محصول موردنظر آنان در کجا تثبیت شود. برای ترسیم نمودار ارزش مشتری، نیاز به تحقیق در بازار است؛ از آنجا که برای تهیه­ نمودار به سؤال­­های مهمی باید پاسخ داده شود، لذا مشارکت مدیران در تهیه­ آن از جهت توسعه تفکر استراتژیک و گسترش افق دید ایشان در صنعت مربوط بسیار مفید می­باشد. از این­رو توصیه می­ شود قبل از اقدام به تحقیق بازار، تیم مدیران، خود اقدام به تهیه­ داده ­ها نمایند و به نیابت از مشتریان بالقوه در جلسات تبادل اطلاعات به پاسخگویی سؤال­های مطرح شده در فرایند ترسیم نمودار ارزش مشتری، بپردازند. با این ­حال اطلاعات دقیق­تر را باید از طریق تحقیقات بازار به ­دست آورد و خطر درک اشتباه از خواسته­ های مشتریان را به حداقل رساند (علی­احمدی و دیگران ،۱۳۸۲)

• روش اجرایی گام پنجم در این پژوهش

 

در تحقیق حاضر با بهره گرفتن از روش فراترکیب و به منظور ترکیب نتایج مطالعات، ابتدا اطلاعات آنها استخراج شده و سپس از روش تحلیل تِم برای شناسایی نکات کلیدی، مقوله بندی کدهای شناسایی شده در قالب کدگذاری باز، کدگذاری محوری جهت شناسایی ارتباط بین مقولات و استراتژیها استفاده شده است.

۳-۹-۶- شرح گام ششم: بررسی روایی و پایایی نتایج
همانطور که پیش از این نیز به آن اشاره شد، در یک تحقیق کیفی مرور سیستماتیک، روایی و پایایی داده ها در حین انجام تحقیق و با ابزارهای مناسب مورد بررسی قرار می گیرد تا مطالعات با کیفیت پایین حذف شده و از اثر آنها بر نتایج قابل ارائه کاسته شود. با اینحال، در این تحقیق به منظور رعایت احتیاط و افزایش روایی و پایایی پژوهش انجام شده، پیش از ارائه یافته ها به ترتیب از دو روش بررسی زوجی و ممیزی توسط داور جهت بررسی روایی و پایایی یافته ها استفاده می شود.

 

• روش اجرایی گام ششم در این پژوهش

 

در این تحقیق برای تضمین اینکه یافته ها دارای روایی لازم باشد، در بررسی زوجی از اساتید و خبرگان خواسته می شود تا بر یافته های بدست آمده یادداشت گذاشته و انتقادات خود را جهت اصلاح بیان کنند. همچنین برای تضمین اینکه یافته ها خصوصاً پس از تحلیل تم دارای پایایی کافی باشد در تکنیک ممیزی توسط داور، از یک یا چند خبره درخواست می شود که بر چگونگی مشتق شدن مقوله ها نظارت و اعمال نظر کند.

۳-۹-۷- شرح گام هفتم: ارائه یافته ها
در این مرحله از روش تحقیق، یافته های حاصل از مراحل قبل ارائه خواهند شد.

 

• روش اجرایی گام هفتم در این پژوهش

 

نهایتاً در این تحقیق از روش کدگذاری انتخابی جهت ارائه چارچوب پیشنهادی در قالب مدل استفاده می شود.
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده های کیفی
مقدمه
این بخش به تجزیه و تحلیل اطلاعات و نحوه اجرای روش فراترکیب اختصاص دارد. در این بخش، مراحل عملیاتی فراترکیب که در فصل سوم تشریح شد به ترتیب ذکر شده و اطلاعات بدست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
۴-۱- تعریف سوال تحقیق
به منظور تنظیم سوال پژوهش، اولین گام برای محققان تمرکز بر چه چیزی مطالعه می باشد. در پژوهش حاضر، سوال اصلی “عوامل مؤثر بر استراتژی تجاری سازی فناوری کدامند” مورد بررسی قرار می گیرد که با مدنظر قرار دادن پارامترهای مندرج در جدول ۴-۱ تنظیم می شود.
جدول ۴-۱- سؤال پژوهش

پارامترها
تنظیم سؤال

چه چیزی(سوال مورد مطالعه):
عوامل مؤثر بر استراتژی تجاری سازی فناوری کدامند؟

چه کسی(جامعه مورد مطالعه):
در این پژوهش چندین پایگاه داده و موتور جستجوی مختلف مورد بررسی قرار گرفت.

چه وقت(محدودیت زمانی) :
مقالات مطالعه شده در این پژوهش از سال ۱۹۸۰ به بعد می باشد زیرا عمدتاً تحقیقات انجام گرفته در این مقوله از سال مذکور به بعد بوده است.

چگونگی(روش فراهم‌آوری مطالعات):
در این پژوهش روش “تحلیل اسنادی “، تحلیل داده هایی که بصورت ثانویه می باشند، مورد استفاده قرار گرفته است.

 

۴-۲- شناسایی و بازیابی مطالعات
در این پژوهش، دو پایگاه داده غیر ایرانی Scopus، Proquest و سه پایگاه داده ایرانی CIVILICA، magiran و SID به منظور شناسایی و گردآوری مطالعات مختلف مورد جستجو قرار گرفت که در نتیجه این جستجو و با وارد کردن معیارهای ورود حدود ۲۰۸ مطالعه جهت بررسی یافت شد. واژه های کلیدی جستجو شده در این پژوهش بصورت جدول ۴-۲ می باشد.
جدول ۴-۲- واژه های جستجو شده

چربی استخراجی را برای ازمون های پراکسید ،اسیدیته ،کرایس مورد استفاده قرار می گیرد.

الف -اندازه گیری پراکسید چربی:
مقدار۴ تا ۵گرم از چربی استخراج شده رادر یک ارلن مایر در سمباده ای ۲۵۰ ملی لیتری وزن و۳۰میلی لیتر مخلوط اسید استیک وکلروفرم به ان اضافه کرده و۵/۰ میلی لیتر محلول اشباع یدور پتاسیم اضافه کرده وبه مدت یک دقیقه در شرایط فاقد نور قرار داده وبعد از ان ۳۰میلی لیتر اب مقطر به ان اضافه کرده وچند قطره محلول نشاسته به ان اضافه ومحلول را با هیپوسولفات سدیم ویا تیوسولفات سدیم ۰۱/۰ نرمال تا از بین رفتن رنگ ابی تیتر می کنیم.
عدد پراکسید بر حسب میلی اکی والان اکسیژن،در کیلو گرم روغن استخراجی بر اساس فرمول زیر محاسبه می شود:
p-(1000*N*V/w)
که در ان :
P عدد پراکسید بر حسب میلی اکی والان اکسیژن،در کیلو گرم روغن استخراجی
N نرمالیته محلول هیپوسولفات سدیم ویا تیوسولفات سدیم
W وزن چربی(گرم)
V مقدار هیپوسولفات سدیم ویا تیوسولفات سدیم مصرفی(میلی لیتر)
ب- اندازه گیری اسیدیته:
مقدار۳ تا ۵/۲ گرم از چربی استخراج شده رادر یک ارلن مایر ۲۵۰ ملی لیتری وزن و ۳۰ میلی لیتر الکل گرم خنثی شده و ۲ میلی لیتر معرف فنل فتالئین به ان افزوده وبا محلول سود ۰۱/۰ نرمال تا پیدایش رنگ صورتی کم رنگ وثابت به مدت ۳۰ثانیه تیترکرده.
اسید های چرب ازاد بر حسب اسید اولئیک در ۱۰۰گرم نمونه براساس فرمول زیر محاسبه می شود:
Q-(28.2*N*V/w
که در ان:
V حجم سود مصرفی (میلی لیتر)
N نرمالیته محلول سود مصرفی
W وزن نمونه(گرم)
Q اسید های چرب ازاد بر حسب اسید اولئیک
ج- ازمون تندی (ازمون کرایس)
مقدار۵ میلی لیتر از چربی استخراج شده را درون لوله ازمایش ریخته وبه ان ۵میلی لیتر اسید کلریدریک اضافه نموده و با در پوش پلاستیکی درب ان را بسته و با احتیاط به مدت ۳۰ثانیه تکان داده،سپس ۵ میلی لیتر محلول فلوروگلوسینول به ان اضافه کرده وپس از بستن در لوله ازمایش به مدت ۳۰ ثانیه ان را تکان می دهیم وبعد به مدت ۱۰دقیقه می گذاریم بماند در صورتی که طبقه اسیدی ،قرمز و یا ارغوانی گردید تست مثبت است.
۱-۸-۱-۳ اندازه گیری قند کل(منوساکارید ها ودی ساکارید ها)
اندازه گیری قند کل در فراورده باید مطابق با استاندارد ملی ایران شماره۲۵۵۳ صورت گیرد.
۱-۸-۱-۴ اندازه گیری PH
در محصولات نانوایی استفاده می شود . در حالت عادیPH در حدود ۲/۶-۱/۶ در نظر گرفته می شود.
برای تعیین PH در حدود ۱۰گرم از نمونه را با اب مقطر جوشیده شده مخلوط نموده ومی گذاریم تا کاملا ته نشین گردد سپس PH محلول فوقانی را توسط دستگاه PH متر که قبلا با توجه به PH محلول با محلول بافر تنظیم شده است اندازه گیری می کنیم .(استاندارد ملی ایران ،شماره ۳۷)
ازمایش PH یک ازمایش سریع برای کنترل کهنگی ارد می باشد ویا برای کنترل افزودنی های مثل جوش شیرین
۱-۸-۱-۵ اندازه گیری خاکستر غیر محلول
مقدار ۲تا ۵گرم نمونه را خرد و به دقت دربوته چینی ویا پلاتینی که قبلا به وزن ثابت رسیده است وزن کرده،ودر کوره که دمای ان بروی ۶۰۰درجه سیلسیوس تنظیم شده قرارداده .
وقتی که رنگ نمونه به سفید مایل به خاکستری در امد نمونه را از کوره خارج کرده ودر دمای اتاق در دسیکاتور خنک کرده.
۲۵ملی لیتر اسید کلریدریک ۵/۰ نرمال به ان افزوده وبا شیشه ساعت پوشانده و بروی بن ماری در حال جوش به مدت ۱۰ دقیقه قرار می دهیم.
گاهگاهی ان را هم زده و ان را توسط کاغذ صافی بدون خاکسترصاف می کنیم.
کاغذ صافی را ان قدر شسته تا اب شستشو عاری از اسید کلریدریک شود . کاغذ صافی را مجدد در همان بوته گذاشته وسوزانده ودر کوره خاکستر می کنیم . بعد بوته را در دسیکاتور سرد وزن می کنیم.
همزمان با انجام ازمون،۲۵میلی لیتر اسید کلرید ریک را با یک کاغذ مشابه صاف کرده ودر بوته چینی ویا پلاتینی که قبلا به وزن ثابت رسیده است قرار داده ودر کوره مشابه با نمونه می سوزانیم وخاکستر کرده وپس از سرد شدن در دسیکاتور وزن کرده.
درصد خاکستر نا محلول در اسید بافرمول زیر قابل محاسبه می باشد.
S=(W1-W0)-(W’۱-W’۰)*۱۰۰/W2
که در ان:
W1 وزن بوته حاوی خاکستر نامحلول در اسید نمونه(گرم)
W0 وزن بوته حاوی خاکستر نامحلول در اسیدکاغذ صافی
W’۱وزن بوته خالی ازمون نمونه(گرم)
W’۰وزن بوته خالی ازمون کاغذ صافی(گرم)
W2 وزن نمونه(گرم)
S میزان خاکستر نا محلول در اسید(درصد)
اندازه گیری درصد شکستگی:
محتوی یک بسته را وزن می کنیم.بیسکویت های شکسته را جدا وزن می کنیم.

 

حمایت همسال ۱

۰۱/۲

۷۸/۰

۱۱/۰

٭۰۳/۱۹

 

حمایت همسال ۲

۸۸/۱

۷۵/۰

۱۰/۰

٭۹۹/۱۷

 

حمایت همسال ۳

۳۹/۲

۷۷/۰

۱۳/۰

٭۵۷/۱۸

 

حمایت همسال ۴

۶۷/۱

۶۵/۰

۱۱/۰

٭۹۱/۱۴

 

حمایت همسال ۵

۷۵/۱

۶۸/۰

۱۱/۰

٭۷۲/۱۵
۰۵/۰ p< ٭
۰۵/۰ p< ٭

 

 

همان‎گونه که در جدول۸ـ۴ مشخص شده است، کنش‎وری خانوادگی (گزارش نوجوان) واجد چهار متغیر مشاهده‎شده با ضرایب استاندارد ( لامبدای X) 56/0 تا ۷۰/۰ و مقادیر معنادار t (بالاتر از ۲) است که در این میان والدگری مثبت کمترین ضریب استاندارد و ارتباط والد ـ نوجوان بالاترین ضریب استاندارد را دارند. همچنین الگوی اندازه‎گیری متغیر نهفته برون‎زای کنش‎وری خانوادگی (گزارش نوجوان) به ترتیب ۴۱/۰، ۴۹/۰، ۳۹/ و۳۱/۰ از واریانس متغیرهای مشاهده‎شده را تبیین کرده است. ضرایب خطای تتا دلتا در پیوست ب گزارش شده است .
نتایج جدول ۸ـ۴ نشان می‎دهند که کنش‎وری خانوادگی (گزارش والد) واجد چهار متغیر مشاهده‎شده با ضرایب استاندارد (لامبدای X) 28/0 تا ۸۵/۰ و مقادیر t ( بالاتر از ۲) است که حمایت خانواده کمترین ضریب استاندارد و دل‎مشغولی والدین بیشترین ضریب را به خود اختصاص داده‎اند. ضمنا الگوی اندازه‎گیری متغیر نهفته برون‎زای کنش‎وری خانوادگی (گزارش والدین) به ترتیب ۷۷/۰، ۳۷/۰، ۷۱/۰و۳۶/۰ از واریانس متغیرهای مشاهده‎شده را تبیین کرده است.
نتایج جدول ۸ـ۴ در باب پارامترهای الگوی اندازه‎گیری کنش‎وری مدرسه حاکی از آن هستند که چهار متغیر مشاهده‎شده این متغیر پنهان، دارای ضرایب استاندارد (لامبدای X) 45/0 تا ۶۳/۰ و مقادیر t (بالاتر از ۲) هستند. در این میان، پیوند با مدرسه ۱ کمترین و حمایت معلم ۴ بیشترین ضریب استاندارد را دارا هستند. الگوی اندازه‎گیری متغیر نهفته برون‎زای کنش‎وری مدرسه به ترتیب ۲۱/۰، ۲۲/۰ ۳۴/۰ و ۳۹/۰ از واریانس متغیرهای مشاهده‎شده را تبیین کرده است.
در نهایت، نتایج جدول فوق مبیّن آن هستند که حمایت همسال واجد پنج متغیر مشاهده‎شده با ضرایب استاندارد (لامبدای X) 65/0تا ۷۸/۰ و مقادیر t (بالاتر از ۲) است که حمایت همسال ۴، کمترین ضریب استاندارد و حمایت همسال ۱، بیشترین ضریب را به خود اختصاص داده اند. ضمناً الگوی اندازه‎گیری متغیر نهفته برون‎زای حمایت همسال به ترتیب ۶۱/۰، ۵۶/۰، ۵۹/۰، ۴۲/۰ و ۴۶/۰ از واریانس متغیرهای مشاهده‎شده را تبیین کرده است.
جدول ۹ـ۴ تأثیر متغیرهای نهفته درون‎زا را بر متغیرهای مشاهده‎شدهY نشان می‎دهد. همان‎طور که بر اساس نتایج جدول ۹ـ۴ ملاحظه می‎شود در چهار پارامتر، انسجام هویت بر سؤال یک، سردرگمی هویت بر سؤال یک، رفتار مشکل‎آفرین بر رفتار پرخاشگرانه (گزارش نوجوان)، به علت آن که توسط برنامه به عنوان متغیر ملاک برای مقایسه دیگر پارامترها درنظرگرفته شده‎اند، خطای استاندارد برآورد مشخص نشده است. نتایج جدول بالا حاکی از آن است که متغیر نهفته انسجام هویت بر متغیرهای مشاهده‎شده با ضرایب استاندارد (لامبدایY) بین ۵۰/۰ تا ۶۹/۰ به‎طور معنادار (با درنظرگرفتن مقادیر t بالاتر از ۲) تأثیر دارد. الـگوی اندازه‎گیـری متغیـر نهفتـه انسجـام هویت به تـرتیب ۲۸/۰، ۲۵/۰، ۴۸/۰، ۳۵/ و۲۶/۰ از واریـانس

جدول ۹ـ۴٫ اثر متغیرهای نهفته درون‎زا بر متغیرهای مشاهده‎شده Y (لامبدای Y)

مدل ۴ شاخه(۱۹۹۷)

اجزاء (مؤلفه ها)۲۰۰۷

حیطه توانش

 

شاخه ۱: ارزیابی خود

ارزیابی توانش: فراخوانی و تفکیک هیجانات مناسب

ایجاد توانش

 

شاخه ۴: اصلاح خود

تغییر توانش: تصحیح واکنشهای اشتباه ایجاد شده توسط ارزیابیهای غیرواقعی

 

شاخه۱: تعبیر خویش و درک دیگران

توانش تعامل: ایجاد حالات هیجانی مطلوب در مقابل یک هدف
درک سیگنال مناسب و دریافت توانش

 

شاخه۱: ادراک دیگران

درک سیگنال صحیح

ادراک توانش

 

شاخه۱: ادراک دیگران

شناسایی و تفسیر دقیق

 

 

۲-۳-۸-۴) مدل عملکرد شناختی هوش اجتماعی
یک الگوی عملکردی از هوش اجتماعی را پیشنهاد کردند که در ارتباط با ساختار ذکر شده در مورد قابلیت-های شناختی میباشد(سالوی،۲۰۰۱). و در کنار طبقهبندی عملیات شناختی، بیشتر بررسیهای تاکسونومی صورت گرفته و نتیجتاً محتوای مربوط به وظایف حاصل میگردد.
ادراک اجتماعی^[۵۴]
بخش اصلی قابلیت هوش اجتماعی مربوط به ادراک اجتماعی میباشد. این بخش شامل عملیات شناختی(ویز و سوب) تحت شرایط استدلالی میباشد. بر اساس نظر محققان، ادراک اجتماعی نیازمند درک یا تفسیر محرکهای اجتماعی در برابر شرایط اجتماعی مشخص میباشد(برای مثال شناخت صحیح چیزی که خود قصد بیان آنرا از طریق واسیل ارتباط کلامی و غیرکلامی داریم). محرک میتواند بر مبنای پیچیدگی متغیر باشد،(برای مثال از بیان کلامی مربوط به سادگی چهره تا یک توالی واکنشهای بین افراد) و باید امکان پیچیدپی در مورد احساسات یک شخص، اندیشه، نیات، محرک-ها یا صفات شخصیتی را فراهم سازد. ارائه تعریف، عملکرد شناختی اولیه، باز شناسی یا به عبارت دیگر محرک ادراک اجتماعی تحت عنوان قابلیت‌های ادراک اجتماعی طیقهبندی شدهاند(کوزمیتز و^[۵۵]،۲۰۰۳). از یک دیدگاه تئوری تردیدی وجود ندارد که ادراک اجتماتعی بیانگر یک قابلیت مناسب میباشد. شناخت اجتماعی و حافظه اجتماعی هر دو نیازمند درک صحیح محرک مناسب میباشند(برای مثال نیازهای تفریحی افراد را بایستی بهمنظور ایجاد نتیجهگیری در مورد حالات روانی افراد درک نمود). در زندگی واقعی، این درک معمولاً در یک دوره زمانی کوتاه یا با دستیابی محدود به نشانه های مناسب روی میدهد. بر این اساس، سالوی(۲۰۰۱) درک اجتماعی را به عنوان قابلیت درک اطلاعات مناسب و اجتماعی در شرایط با پیچیدگی بیشتر یا کمتر تعبیر مینمایند. به منظور جدا نمودن درک اجتماعی از دانش اجتماعی، به دو پیشنهاد دست یافتیم: ابتدا محرک هدف در موقعیت وجود داشته باشد. بنابراین تنها رفتار آشکار همراه با یک هدف از پیش تعیین شده قابل درک باشد(برای مثال ارتباط چشمی یا تماس بین دو نفر). دوم اینکه برای ایجاد سنجشهای مناسب، کاربرد سنجشهای همزمان، را نسبت به مفهوم سرعت ادراک عمومی در تئوریهای هوش آکادمیک مطرح نمودند و از طریق سنجش ادراک اجتماعی مرتبط با امتیاز زمان واکنش، سطح بالاتری از اطلاعات پردازش یافته و به نه نظر بسط اطلاعاتی بیشتر از امتیاز حذف شده و یا از امتیاز کسر میگردد.

حافظه اجتماعی:
تاکنون، حافظه اجتماعی تحت عنوان حافظهای با هدف به یادآوری اسامی و صورتها بوده است(۱۹۵۵). گیلفرد در سال ۱۹۶۷ محتوای حافظهی رفتاری را تحت عنوان حافظه اجتماعی مشخص نمود، ویز و سوب^[۵۶](۲۰۰۵) حافظه اجتماعی را با هدف ذخیره و بازیابی اطلاعات اجتماعی مشخص نمود، که ممکن است به لحاظ پیچیدگی متغیر باشد. برای مثال، نقش حافظه در مورد اسامی و چهرهها در یک خردآزمون محدود به اطلاعات اجتماعی میباشد در حالیکه حافظه در مورد توالی واکنشها تا حدودی بیانگر پیچیدگی میباشند. اطلاعات اجتماعی مورد نیاز بهطور واقعی در شرایط مورد نظر ارائه شده است. به هر حال، در نظر مجسمکننده اطمینان حاصل نمیگردد که توجه افراد مستقیماً بسوی علائم ونشانه میباشد بنابراین نشانه ها را مشاهده مینماییم. این مشکلات به دو مورد دلالت دارد. ابتدا، دستورالعملهایی برای یک وظیفه با هدف هدایت یک فرد در راستای نشانه ها و علائم مرتبط وجود دارد و دوم، نوع اطلاعات پیشنهادی با هدف تأثیر بر آزمون گیرنده و در راستای دریافت نشانه های مرتبط میباشد. در این زمینه، اطلاعات انواع آمارهای محرکهایی همچون زبان نوشتاری و تصاویر پیشنهاد میکنند که تمامی نشانه های مرتبط را میتوان در صورتیکه زمان ارائه آن کافی باشد، درک نمود. اظلاعات مشخص، برای مثال در بر گیرندهی زبان گفتاری، تصاویر تنها در یک نقطه از زمان روی میدهد و بنابرای توجه مستقیم به آنها بسیار دشوارتر است. این توجهات اهمیت قابلتهای ادراکی مورد بحث در بخش بعدی را آشکار میسازد(لطفی،۱۳۸۷).
خلاقیت اجتماعی
گیلفرد (۱۹۵۶) تولیدات واگرایی محتوای رفتاری را به عنوان یک قابلیت هوش اجتماعی معرفی نمود. هندرز و همکارانش در سال ۱۹۶۹ با ارائه یک آزمون، شروع این حیطه را طرحریزی نمودند، آنها خلاقیت اجتماعی را به عنوان قابلیت تصور نتایج ممکن یک مجموعه یا خلق بخشهای قابل طبقهبندی و.اکنشهای رفتاری تعریف نمودند. اقدامات تجربی اخیر انعطافپذیری هوش اجتماعی را به عنوان محصول سیال تفاسیر احتمالی یک موقعیت اجتماعی عملیاتی نمودند. امتیازها بیانگر تعداد و تنوع پاسخهای داده شده میباشند. در مدلهای هوش آکادمیک به خلاقیت تحت عنوان قابلیت‌های قابل بازیابی توجه شده است(جین،۲۰۰۶). خلاصه اینکه سالوی (۲۰۰۱) همانند لی و همکارانش خلاقیت اجتماعی را تعریف نمودند و آنرا همانند ایجاد بسیاری از راهکارهای متغیر یا تفسیرهای احتمالی برای رفع یک مشکل یا موقعیت اجتماعی تعریف نمودند.
دانش اجتماعی
درمدلهای هوش آکادمیک، دانش نقشهای مختلفی را ایفا میکند. برخی از مدلهای تلویحاً دانشی، به عنوان یک قابلیت حوزه هوش آکادمیک میباشند. سایر موارد برای یک عامل دانشی مجزا به حساب نمیآیند در بهترین شرایط الزامات دانشی بایستی تا حد امکان از حیطهی توانشی که از دانش متمایز است حذف گردد. گیلفرد(۲۰۰۱)، سوب کتل(۱۹۸۷) تأیید نمود که عملکرد در وظایف دانشی همیشه بستگی به تجربهی فراگیری افراد دارد. به هر حال، در تحقیق هوش آکادمیک، محتویات کاری نوعاً در مجموعه-های استانداردسازی آموخته شده و از این رو احتمالاً اصول دانشی افراد نسبت به یک حیطهی قابل توجه همپوشانی خواهد داشت. چیزی که در حیطهی هوش آکادمیک به شدت استانداردسازی شده این است که شرایط یادگیری دانش اجتماعی بهطور قابل توجهی به لحاظ عبارات مفاهیم دانشی متمایز است. شرایط فراگیری عبارتند از: خانواده، گروه های همسان یا گروه های مرتبط کاری یا مدرسه و غیره و محتوای دانشی بستگی به شرایط فرهنگی دارد(کتل،۲۰۰۱). هر نهاد اجتماعی (برای مثال یک خانواده مرکب از پدر، مادر و بچه در یک فرهنگ یا ملت) دارای معیارهای اجتماعی مربوط به خود میباشند و بنابراین احتمالاً محتوای متنوع اجتماعی به عنوان دانش مطلوب آموخته میشوند. بنابراین، چیزی که صحیح است را میتوان با توجه به معرفی زمینه های اجتماعی و گروه-های اجتماعی مورد قضاوت قرار داد. اشاره مینماید که ساختار آزمون دانش اجتماعی نیازمند یک تعریف کامل از نهاد اجتماعی میباشد و دانش اجتماعی را بایستی مشخص نمود و در آن طبقهبندی ادراکی شرایط اجتماعی ممکن درون این نهاد را مشخص نمود و متعاقباً قواعد را مطابق با محتوای دانشی که میتوان آنها را صحیح یا خطا قرار داد، تعریف نمود. در مقاله، دانش اجتماعی به عنوان دانشی در جامعه اجتماعی(برای مثال قواعد و موضوعات اجتماعی و غیره) تعریف می-شود(کانتور و کیل استرام،۱۹۸۷). همچنین عملیاتی شدن آن دانش را به عنوان یک عادت مناسب در بسیاری از مجموعه های خاص بیان میکند. همچنین، دانش اجتماعی را نمیتوان به عنوان توانش شناختی محض در نظر داشت و قادر به برآوردن نیازهای یک ساختار توانشی عمومی که نتایج آن در شرایط ناهمگن متغیر است نخواهد بود. به علاوه، به نظر گسترش و اعتباربخشی یک وسیله، سنجش مناسب، بدون کاربرد نمونه همگن همراه با تجربه قابل قیاس در حیطهی دانش و پرسشگری و تحقیق، غیر ممکن است. بنابراین دلایل، دانش اجتماعی بطور متمایز از سایر حیطه-های توانش شناختی در بررسیهای پیشرو بهکار میرود(لوک،۲۰۰۵).
یکپارچهسازی حیطه های توانش مؤثر:
فعالیت اخیر، تمایزات میان چهار حیطهی شناختی هوش اجتماعی را آنگونه که در مدل عملکرد سالوی(۲۰۰۱) ارائه شده، مشخص مینماید. برای مثال دریافت اجتماعی، حافظه، ادراک و خلاقیت و ارتباط دانش اجتماعی را در مورد رفتارهای درونی از صلاحیتهای اجتماعی تأیید مینماید. به هرحال، یک عامل هوش اجتماعی متیلور، آنگونه که در مدلهای هوش آکادمیک مشخص شده تحت شرایط ساختار عملکرد شناختی رده-بندی نمیگردد. مدل عملکردی سالوی(۲۰۰۱) تعریف مشخصی (اساسی) را در مورد ساختار درونی هوش اجتماعی ارائه ننمودهاند. به هر حال آنها احتمال بروز قابلیت-های مرتبط را حذف ننموده و بنابراین عواملی را که ناشی از سطوح بالاتر فاکتور هوش اجتماعی باشد، حفظ ننمودهاند: به-علاوه، آنها فرض ننمودند که تمامی قابلیت‌های شناختی رفتارهای اجتماعی را اندازهای پیشبینی میکنند(شکل شماره ۲-۱ را ببینید). فعالیت اخیر به بسط و تغییر مدل ویز و سوب(اصل موضوع بهطور مثبت در ارتباط با عوامل توانش شناختی میباشد، بنابراین در مورد سطوح بالاتر، فاکتور هوش اجتماعی موضوع اصلی میباشد). دو مدل عملکردی اصلی متناوب هوش اجتماعی مدل عملکردی اصلی چندروشی- چند صفتی هوش اجتماعی را نشان میدهند و مدل مرتبهای هوش اجتماعی را نشان میدهد(جین،۲۰۰۶).
هوش اجتماعی
دانش اجتماعی
خلاقیت اجتماعی
ادراک اجتماعی
حافظه اجتماعی
دریافت اجتماعی
شکل(۲-۱): مدل عملکرد سالوی (۲۰۰۱)، بیانگر یک الگوی ساختاری هوش اجتماعی
در هر دو مدل، حیطهی توانایی دریافت اجتماعی، حافطه اجتماعی و ادراک اجتماعی و خلاقیت اجتماعی، در بینشی محدود، هوش اجتماعی را شکل می-دهند. مدل ساختاری سالوی(۲۰۰۱)، دانش اجتماعی را به قابلیت‌های شناختی تأثیر هوش اجتماعی ردهبندی مینماید. در مدل مرتبهای موجود، دانش اجتماعی به یک نقش خاص اختصاص یافته و به نظر بهطور مثبت در ارتباط با یک عامل هوش اجتماعی مفروض میباشد. در هر دو مدل به منظور پیشبینی رفتار اجتماعی مورد ادعا هستند. برای مثال رفتار اجتماعی را میتوان به واسطهی هوش اجتماعی پیشبینی نمود( برای مثال در محیطهای شخصی) بعضی اوقات، رفتار اجتماعی در یک زمینه شغلی خاص را میتوان به واسطه دریافت اجتماعی پیشبینی نمود(برای مثال موفقیت در شغل مشاوره). مدل پیشبینی را بایستی بر مبانی اصول متقارن میان پیش-بین و معیار مورد نظر به منظور پیشبینی بهینه تعیین نمود(ویتمن و سوب). در این دیدگاه، تقارن مربوط به سطوح مرتبه-ای هماهنگ(آنالیز در مورد تعابیر موجود در متغیرهای معیار و پیشبین مدلهای مرتبهای میباشد).
رفتار اجتماعی