۰٫۸۷۳
ریزش
۵
.
ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۰٫۹۸به دست آمد که بیانگر پایا بودن پرسشنامه می باشد
۳-۹- متغیرهای پژوهش
متغیر به ویژگی یا صفت یا عاملی اطلاق می شود که بین افراد جامعه مشترک بوده و می تواند مقادیر کمی و ارزشها متفاوتی داشته باشد. متغیرها، عامل یا عواملی هستند که مورد اندازه گیری یا سنجش قرار می گیرند. به عبارت دیگر متغیر مشخصه یک فرد، چیز، پدیده مورد نظراست که قابل اندازه گیری است (کیاکجوری و همکاران ،۱۳۸۹)
۳-۹-۱- متغیر مستقل
یک متغیر محرک یا درون داد است که توسط محقق اندازه گیری ، دستکاری ، کنترل یا انتخاب می شود تا اثر یا ارتباط آن با متغیر دیگری معین شود (کیاکجوری و همکاران ،۱۳۸۹). بنا به تعاریف فوق در این پژوهش متغیرهای مستقل عبارتند از: عوامل اقتصادی، اطلاعاتی، احساسی و کارکردی.
۳-۹-۲- متغیر وابسته
متغیر وابسته ، متغیر پاسخ یا برون داد یا ملاک است که تغییرات آن تحت تاثیر متغیر مستقل است و بر اساس اندازه گیری و دستکاری متغیر مستقل، اندازه گیری و مورد مشاهده قرار می گیرد (کیاکجوری و همکاران ، ۱۳۸۹). متغیر وابسته در این پژوهش عبارت است از: ریزش مشتری.
۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ها
در این پژوهش از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات استفاده شده است. در آمار توصیفی، پژوهشگر در واقع با جمع آوری و خلاصه کردن اطلاعات کمی حاصل از نمونه ها، مشخصات نمونه مورد مطالعه را توصیف می نماید (میرزایی اهرنجانی، ۱۳۷۱). در آمار استنباطی، پژوهشگر از مطالعه و بررسی یک یا چند نمونه و با بهره گرفتن از روش ها و مدل های آماری، از شاخص های نمونه و یا از ویژگی های نمونه به ترتیب پارامترهای و ویژگی های کل جامعه آماری را استنباط می نماید. بعبارت دیگر، با بهره گرفتن از آمار استنباطی، نتایج نمونه به کل جامعه آماری تعمیم داده می شود و پژوهش بدون آن فاقد اعتبار علمی است (همان منبع).
در این پژوهش با بهره گرفتن از روش های مختلف آمار استنباطی داده های مربوط به سوالات تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS و EXCEL و Google Forms مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
ترتیب این تجزیه و تحلیل ها به شرح زیر می باشد:
- آزمون آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی متغیر ها و پرسشنامه تحقیق.
- آزمون فریدمن به منظور تعیین اهمیت متغیر های تحقیق و رتبه بندی آنها.
- آزمون همبستگی پیرسون برای بیان ارتباط میان متغیرها و سطح معنی داری برای هر یک از متغیرها.
- آزمون رانز جهت بررسی تصادفی بودن مشاهدات.
- آزمون نرمال بودن توزیع مشاهدات (کولموگروف_ اسمیرنوف) (K-S).
- مدلسازی رگرسیونی برای تعیین میزان تأثیر گذاری متغیر های مستقل بر متغیر وابسته و اولویت بندیشان.
۳-۱۱- جمع بندی فصل سوم
فصل حاضر به بیان روش شناسی اجرای تحقیق شامل: روش تحقیق، جامعه آماری، تعداد و روش نمونه گیری، اعتبار و قابلیت اعتماد پرسشنامه، ابزارهای مختلف جمع آوری داده ها و روش جمع آوری داده ها و روش تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
بخش اول: تحلیل توصیفی
۴-۱- مقدمه
داده های جمع آوری شده، منابعی خام هستند که باید با ابزارهای آماری و یا غیر آماری مناسب تجزیه و تحلیل و تفسیر شده تا بتواند بار کاربردی اطلاعاتی خود را منتقل نمایند. در تحقیقی از این دست، مناسب ترین وسیله برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، آزمون های آماری هستند. با بهره گرفتن از آزمون های آماری می توان رابطه بین متغییر های مختلف را پیدا کرده و یا اینکه نسبت به سنجش و برآورد آها اقدام نمود. در هر صورت نتیجه همه این فرآیندها پاسخ به سوالات خواهد بود.
با توجه به آنچه که در طرح پیشنهادی تحقیق مقرر شده بود و در فصل اول نیز آمده است در این فصل می بایست با توجه به مطالعات میدانی انجام شده، تعیین و تبیین شود که عوامل چهارگانه از پیش ذکر شده، اثر آن بر میزان ریزش مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد، کدام هستند؟ سهم هر یک از عوامل در میزان ریزش مشتریان چه میزان بوده و برآیند پذیرش این عوامل در ریزش مشتریان چیست؟ مستند به همین تحلیل ها، باید راهکارها و پیشنهاداتی در قالب تبیین کننده متغییرها ارائه گردد. موارد فوق طی صفحات آتی مورد بررسی و تشریح قرار خواهد گرفت.
۴-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی
این قسمت از زیر تیترهای زیر تشکیل شده است که عبارتند از:
- متغیر های تحقیق (به کمک ادبیات موجود و مدل مفهومی).
- داده های توصیفی تحقیق و جداول تناظر سولات با سوالات/ فرضیات تحقیق.
- توصیف داده های جمعیت شناختی
۴-۲-۱- متغیر های تحقیق
همانگونه که بیان گردید، پس از مرور جامع و دقیق ادبیات مضوعی مربوط به متغییرهای تحقیق حاضر استخراج گردید. سپس از نظرات خبرگان در زمینه موضوع مربوطه استفاده شد. اصلاحات جزئی پیشنهادی با چندین دفعه مراجعه به استاد راهنما و مشاور رفع گردید، و پرسشنامه نهایی تهیه شد.
لازم به ذکر است که نظرات کارشناسان شرکت بیمه پاسارگاد نیز که در ابتدای مراحل تحقیق ارتباط با آنها مسجل شده بود، توسط محقق در نظر گرفته شد.
۴-۲-۲- داده های توصیفی تحقیق
جدول زیر نشان دهنده ی متغیر های تحقیق می باشد که پس از مرتب کردن داده های جمع آوری شده، به SPSS وارد شده است.
موضوعات: بدون موضوع
[دوشنبه 1400-08-10] [ 11:16:00 ق.ظ ]
