پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی ارشد«M.A.»

گرایش: …………………………
عنوان:
چالشهای برنامه ریزی مدیریت استراتژیک منابع انسانی (SHRM) در بخش دولتی کشور
استاد راهنما
نگارش:
صبا نظری
تابستان۱۳۹۴
بسم الله الرحمن الرحیم
تقدیم به
همه کسانی که لحظه ای بعد انسانی و وجدانی خود را فراموش نمی کنندو بر آستان گران سنگ انسانیت سر فرود می آورند و انسان را با همه تفاوت هایش ارج می نهند.
سپاسگزاری :
به پاس قدر دانی از قلبی آکنده از عشق و معرفت که محیطی سرشار از سلامت و امنیت و آرامش و آسایش برای من فراهم آورده استهمدلی که با واژه ی نجیب و مغرور تلاش ; آشنایی دارد و تلاش راستین را می شناسد و عطر رویایی آن را استشمام می کند و مرا در راه رسیدن به اهداف عالی یاری می رساند؛
چکیده:
این مقاله با نام چالشهای برنامه ریزی مدیریت استراتژیک منابع انسانی (SHRM) در بخش دولتی کشور مطالعه موردی سازمان مدیریت برنامه ریزی استان همدان انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارکنان این سازمان به تعداد ۴۰ نفر می باشند که برای نمونه گیری از فرمول مورگان استفاده شده است و تعداد ۳۶ نفر انتخاب گردیدند. روش تحقیق از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است . برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است که پرسشنامه مذکور به صورت محقق ساخته است و جهت روایی پرسشنامه را به استاد راهنما و متخصصین امر نشان داده و از روایی آن اطمینان حاصل نموده است . جهت پایایی نیز مقدار آلفای کرونباخ به مقدار ۸۹% می باشد که می توان گفت از مقدار خوبی برخوردار می باشد. در این تحقیق از سه فرضیه استفاده شده است که تمامی آنها در معیار ۹۵/۰ تایید شدند.
واژگان کلیدی: مدیریت استراتژیک منابع انسانی، فرهنگ، رهبری
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
فصل اول ۱
۱-۱ مقدمه ۲
۱-۲ بیان مساله ۳
۱-۴ اهداف تحقیق: ۴
۱-۶ مدل مفهومی: ۵
۱-۷ فرضیات تحقیق ۵
۱-۸ محدودیت های پژوهش : ۶
۱-۹ تعریف اصطلاحات: ۶
مدیریت استراتژیک منابع انسانی: ۶
فصل دوم ۷
۲-۱ ادبیات تحقیق: ۸
۲-۱-۱مقدمه ای از سیر تکاملی SHRM در ایران: ۸
۲-۲ تاریخچه مدیریت استراتژیک منابع انسانی: ۸
۲-۳دلایل عدم وجود SHRM در ایران: ۱۰
۲-۴ نقش مدیریت استراتژیک منابع انسانی در موفقیت سازمانی: ۱۱
۲-۵ چالشهای پیش روی SHRM در ایران: ۱۱
ب: فرهنگ مدیریتی در سازمانها ۱۲
تحقیقات انجام شده در خارج ۱۳
فصل سوم ۱۹
۳-۱ روش شناسی و نوع تحقیق ۲۰
۳-۲ جامعه آماری پژوهش ۲۰
۳-۳ حجم نمونه و روش نمونه گیری ۲۰
۳-۴ روش گردآوری داده ها: ۲۰
۳-۵ پایایی پرسشنامه: ۲۰
فصل چهارم ۲۱
۴-۱ تجزیه و تحلیل پژوهش: ۲۲
۴-۱-۱ تجزیه وتحلیل داده ها ۲۲
فصل پنجم ۲۴
۵-۱ مقدمه : ۲۵
۵-۲ تحلیل یافته ها : ۲۵
بحث و تفسیر : ۲۵
۵-۳ نتیجه گیری و پیشنهادات: ۲۶
پرسشنامه ۲۸

 

۱۹

۰۲۲ / ۰

در نظر گرفتن بودجه برای کارآفرینی

۱۸

 

۲۰

۰۱۸ / ۰

اتخاذ سبک مدیریت مناسب در سازمان

۱۹

 

۱۸

۰۲۵ / ۰

جذب سرمایه گذاری خارجی به سازمان

۲۰

 

 

فصل پنجم :
نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق
۵-۱- مقدمه :
در فصل های گذشته پس از معرفی و بیان ادبیات موضوعی در زمینه ی الگویی برای استراتژی کارآفرینی در واحدهای صنعتی استان یزد، الگوی مفهومی و سؤال های تحقیق تدوین شدند. سپس برای بررسی سؤالات، روش به کار رفته برای تحقیق و شیوه ی جمع آوری داده ها تعیین گردید و پس از گردآوری داده ها، داده های گردآوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و یافته هایی حاصل شد که این یافته ها منجر به نتایجی شدند. در این فصل ابتدا به نتایج سؤالات تحقیق به طور خلاصه اشاره می گردد و تعریفی مختصر از نمونه و جامعه آماری و برخی از یافته های مهم تحقیق ارائه می شود. سپس به بحث و نتیجه گیری در خصوص نتایج حاصل از یافته های تحقیق حاضر و یافته های پیشین، پرداخته می شود. در بحث و نتیجه گیری به استنباط از نتایج این تحقیق و چرایی حصول این موارد پرداخته می شود. در نهایت نیز با بهره گرفتن از یافته های این تحقیق، به مدیران اجرایی و محققان آتی، پیشنهادهایی ارائه می گردد.
۵-۲- جمع بندی فصل های این تحقیق :
در فصل اول، کلیات تحقیق شامل بیان مسئله اصلی تحقیق، ضرورت و اهمیت، اهداف، سؤالات تحقیق و در مجموع شناسنامه تحقیق مطابق با پروپوزال مصوب ارائه گردیدند. فصل دوم شامل ادبیات و مبانی نظری در موضوعات مدیریت کارآفرینی و مدیریت استراتژیک و بیان پیشینه تحقیق در سرفصل های تحقیق های داخلی و خارجی می باشد. در این فصل تحقیقات مشابه قبلی مرتبط با موضوع ارائه گردیده است. در فصل سوم روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، تعداد اعضای جامعه آماری، روش نمونه گیری و تخمین تعداد اعضای نمونه، روایی و پایایی سؤالات پرسشنامه، روش تجزیه و تحلیل و انواع نرم افزارها و آزمون های آماری مورد استفاده، بیان گردیدند. در فصل چهارم یافته های تحقیق در قالب آمار توصیفی و استنباطی ارائه گردیده و فصل پنجم شامل بیان خلاصه ای از تحقیق، محدودیت های تحقیق و پیشنهادات تحقیق و مبحث مطالعه موردی می باشد.
سؤال های تحقیق دربر گیرنده ۱) نقاط قوت شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟ ۲) نقاط ضعف شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟ ۳) فرصت های محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟ ۴) تهدیدهای محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟ ۵) استراتژی های مناسب برای شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟ ۶) رتبه بندی استراتژی های SO به چه صورت می باشد؟ ۷) رتبه بندی استراتژی های WO به چه صورت می باشد؟ ۸) رتبه بندی استراتژی های ST به چه صورت می باشد؟ ۹) رتبه بندی استراتژی های WT به چه صورت می باشد؟، می باشند.
از نظر دسته‌بندی تحقیقات بر حسب هدف، می‌توان این تحقیق را یک تحقیق کاربردی- توسعه ای محسوب کرد، از نظر دسته‌بندی تحقیقات توصیفی، این تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی به‌ شمار می‌رود، به این دلیل که محقق وارد میدان فعالیت شده و با مصاحبه و تکمیل پرسشنامه های مختلف بین کارآفرینان استان یزد به سؤالات تحقیق پاسخ می دهد.
در قسمت نظری اطلاعات موردنیاز دراین تحقیق از روش کتابخانه ای جمع آوری شده و در روش میدانی در خصوص موضوع مورد تحقیق با ارائه پرسشنامه به اعضای نمونه، اطلاعات لازم جمع آوری گردید. جامعه آماری تحقیق، مدیران و کارشناسان واحدهای صنعتی در استان یزد می باشد، که تعداد ۳۰ نفر این گروه به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند.
در این تحقیق، ابزار اندازه‌گیری، دو پرسشنامه مختلف بود که در آنها نظر افراد، در یک مرحله بصورت کیفی و در مرحله دوم به صورت کمی جمع آوری شد و از قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری اطمینان حاصل شد و همچنین برای اطمینان از روایی ابزار اندازه گیری از روش روایی محتوا استفاده شده است.
۵-۳- بحث و نتیجه گیری از یافته های تحقیق :
۵-۳-۱- نقاط قوت شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟
بررسی نتایج به دست آمده از بررسی میانگین ها: سؤال اول تحقیق از طریق بررسی نقاط قوت شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد پرداخته است. نتیجه به دست آمده از نظر سنجی از خبرهای تحقیق نشان داد که شاخص های برخورداری سازمان از کارشناسان با تخصص و تجربه بالا، نسبت بالای تعداد کارکنان با مدرک کارشناسی و بالاتر به کل کارکنان، شرکت کارکنان در سمینارها و همایش های مختلف در حوزه کارآفرینی، وجود برنامه هایی برای تقویت گروه های کارآفرینی در واحدهای صنعتی، اطلاع رسانی و برگزاری نشست های سازمانی به منظور تقویت فرهنگ کارآفرینی سازمانی، مشارکت مدیران در جهت حل مسائل و مشکلات کارآفرینی، وجود برنامه ها اثربخش تقویت کارآفرینی سازمانی، زمینه سازی جذب نیروهای متخصص و کارآفرین و استخدام نیروهای کارآفرین از نظر خبرگان به عنوان نقاط قوت موجود در این سازمان شناسایی شدند.
۵-۳-۲- نقاط ضعف شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟
بررسی نتایج به دست آمده از آزمون بررسی میانگین ها: سؤال دوم تحقیق از طریق بررسی نقاط ضعف شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد پرداخته است. نتیجه به دست آمده از نظر سنجی از خبرهای تحقیق نشان داد که شاخص های آموزش همگانی ضعیف در حوزه کارآفرینی، عدم همکاری مناسب بین واحدهای صنعتی جهت به اشتراک گذاری دانش های تخصصی، ضعف در جذب حامیان مالی، هزینه اندک تحقیقات سازمان ها به منظور نوآوری و کارآفرینی، سبک مدیریت نامناسب در سازمان ها، عدم ارائه خط مشی کارآفرینی در ماموریت های سازمان، نبود گروه های کاری و تیم های نوآوری برای حل مسائل سازمان و پیگیری ایده های جدید، فقدان برنامه استراتژیکی کارآفرینی در سازمان، فقدان سیستم پاداش و تشویق بر اساس عملکرد برای کارآفرینان، فقدان ارتباط واحدهای صنعتی با سایر مراکز کارآفرینی و فقدان بهره گیری از نتایج تحقیقات و طرح های علمی تحقیقی کارآفرینی از نظر خبرگان به عنوان نقاط ضعف موجود در این سازمان شناسایی شدند.
۵-۳-۳- فرصت های محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟
بررسی نتایج به دست آمده از آزمون بررسی میانگین ها: سؤال سوم تحقیق از طریق بررسی فرصت های محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد پرداخته است. نتیجه به دست آمده از نظر سنجی از خبرهای تحقیق نشان داد که شاخص های ارزان بودن نیروی کار موجود در بازار، وجود نیروی تحصیل کرده کارآفرینی، افزایش سطح علمی کارآفرینی، بازار گسترده داخلی و علاقه جوانان به کارآفرینی، چاپ کتب و نشریه های علمی کارآفرینی، وجود ترکیب جمعیتی جوان مستعد در کشور، تبلیغات کارآفرینی و استفاده از نام کارآفرینیان معروف برای تبلیغ، رویکرد جوانان و تحصیل کردگان به سمت کارآفرینی، ارائه واحدهای درسی مناسب در طول تحصیل به دانشجویان کارآفرینی و پوشش رسانه ای و ماهواره ای رویدادهای کارآفرینی داخلی و برون مرزی از نظر خبرگان به عنوان فرصت های محیطی موجود در این سازمان شناسایی شدند.
۵-۳-۴- تهدیدهای محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟
بررسی نتایج به دست آمده از آزمون بررسی میانگین ها: سؤال چهارم تحقیق از طریق بررسی تهدیدهای محیطی شناسایی شده شرکت های صنعتی استان یزد پرداخته است. نتیجه به دست آمده از نظر سنجی از خبرهای تحقیق نشان داد که شاخص های اعمال تحریم های بین المللی علیه کشور، بی ثباتی و عدم شفافیت قوانین و مقررات کشور در توسعه کارآفرینی، اقتصاد سنتی و فضای اندک آن برای جذب جوانان و دانش آموختگان، فقدان مشارکت سرمایه گذاری خارجی در کارآفرینی، فقدان توجه کافی به آموزش و پرورش در زمینه کارآفرینی، میزان نرخ تورم کنونی، اجرای سیاست خصوصی سازی به شیوه ای نامناسب، میزان اندک سرمایه گذاری برای بخش خصوصی در کارآفرینی و از دست دادن حامیان مالی، میزان سرمایه گذاری اندک زیر بنایی دولتی و خصوصی در کارآفرینی، نامعلوم بودن رویه های سایسی و استراتژی کارآفرینی، فقدان زیر ساخت های مناسب کسب و کار، وابستگی ساختار اقتصاد ملی به صادرات نفتی، عرضه کالاهای خارجی قاچاق در بازار داخلی و وجود مفاسد اقتصادی در دستگاه های حکومتی از نظر خبرگان به عنوان تهدیدهای محیطی موجود در این سازمان شناسایی شدند.
۵-۳-۵- استراتژی های مناسب برای شرکت های صنعتی استان یزد کدامند؟
پس از شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای محیطی، با مراجعه مجدد به خبرگان، به نظر سنجی از آنها برای شناسایی استراتژی های مفید و مناسب در این شرایط برای واحدهای صنعتی در استان یزد پرداخته شده است. بنابراین در چهار موقعیت SO، WO، ST و WT اقدام به تدوین استراتژی شده است. که استراتژی های بدست آمده به ترتیب برای چهار موقعیت بدین قرار می باشد: استراتژی های برگزاری مسابقات سالیانه در زمینه های تخصصی شرکت جهت شناسانی افراد کارآفرین و جذب آنها، ایجاد ارتباط با برگزیدگان جشنواره های علمی در سطح کشور جهت جذب آنها، برگزاری دوره های کارآفرینی جهت ارتقا توانایی کارآفرینی نیروی انسانی سازمانی، ایجاد دوره های ضمن خدمت جهت افزایش سطح سواد و دانایی پرسنل و بستن قرارداد با پارک های علم و فناوری جهت بهینه سازی فرایندهای کاری شرکت برای موقعیت SO، استراتژی های برگزاری دوره های مدیریتی جهت آشنایی مدیران با مفاهیم کارآفرینی، ایجاد تیم های کارآفرین درون سازمان از پرسنل مستعد در واحدهای مختلف، ایجاد راهبردها و استراتژی های کارآفرینی در سازمان توسط مدیران منابع انسانی و مدیران ارشد سازمانی، ایجاد تمایل در مدیران سازمانی در جهت حمایت از کارآفرینی در سازمان توسط آنها و ایجاد تالارهای گفتگو بین بخش‌های مختلف سازمانی جهت افزایش ارتباط بین کارکنان و ایجاد زمینه های کارآفرینی برای موقعیت WO، استراتژی های برگزاری جلسات توجیهی جهت جذب سرمایه گذاری خارجی در زمینه کارآفرینی، اعزام نیروهای خبره به کنفرانس های بین المللی کارآفرینی جهت کسب دانش های به روز و تکنولوژی های جدیدو در جهت افزایش کارآفرینی و ایجاد ارتباط با نهادهای دولتی جهت ارزیابی وضعیت سیاسی ایران در جهان و تحریم ها برای موقعیت ST و در نهایت استراتژی های تمرکز بر حفظ نیروهای خبره جهت ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان، استفاده از خبرگان دانشگاهی دارای مطالعات مرتبط در زمینه کارآفرینی برای تدوین استراتژی های مناسب در این زمینه، ارتقا فرهنگ کارآفرینی در سازمان، در نظر گرفتن سیستم پاداش بر اساس عملکرد برای کارآفرینان، در نظر گرفتن بودجه برای کارآفرینی، اتخاذ سبک مدیریت مناسب در سازمان و جذب سرمایه گذاری خارجی به سازمان برای موقعیت WT انتخاب شدند.
۵-۳-۶- رتبه بندی استراتژی های SO به چه صورت می باشد؟
نتایج بدست آمده از نرم افزار اکسپرت چویس و با بهره گرفتن از نظرات خبرگان برای مقایسه زوجی بین استراتژی های تدوین و مشخص کردن میزان اهمیت استراتژی ها به صورت مقایسه زوجی نسبت به یکدیگر پرداخته شده است. نتایج بدست آمده برای رتبه بندی استراتژی های پیشنهادی این بخش به این صورت می باشد: استراتژی ایجاد ارتباط با برگزیدگان جشنواره های علمی در سطح کشور جهت جذب آنها بیشترین اهمیت و استراتژی بستن قرارداد با پارک های علم و فناوری جهت بهینه سازی فرایندهای کاری شرکت در اولویت بعدی قرار داشته است، استراتژی های برگزاری دوره های کارآفرینی جهت ارتقا توانایی کارآفرینی نیروی انسانی سازمانی و برگزاری مسابقات سالیانه در زمینه های تخصصی شرکت جهت شناسانی افراد کارآفرین و جذب آنها در رتبه های بعدی و در نهایت استراتژی ایجاد دوره های ضمن خدمت جهت افزایش سطح مهارت و دانش پرسنل در اولویت آخر قرار دارد.
۵-۳-۷- رتبه بندی استراتژی های WO به چه صورت می باشد؟
نتایج بدست آمده از نرم افزار اکسپرت چویس: با بهره گرفتن از نظرات خبرگان برای مقایسه زوجی بین استراتژی های تدوین و مشخص کردن میزان اهمیت استراتژی ها به صورت مقایسه زوجی نسبت به یکدیگر پرداخته شده است. نتایج بدست آمده برای رتبه بندی استراتژی های پیشنهادی این بخش به این صورت می باشد: استراتژی ایجاد تیم های کارآفرین درون سازمان از پرسنل مستعد در واحدهای مختلف بیشترین اهمیت و استراتژی برگزاری دوره های مدیریتی جهت آشنایی مدیران با مفاهیم کارآفرینی در اولویت بعدی قرار داشته است، استراتژی های ایجاد تمایل در مدیران سازمانی در جهت حمایت از کارآفرینی در سازمان توسط آنها و ایجاد راهبردها و استراتژی های کارآفرینی در سازمان توسط مدیران منابع انسانی و مدیران ارشد سازمانی در رتبه های بعدی و در نهایت استراتژی ایجاد تالارهای گفتگو بین بخش های مختلف سازمانی جهت افزایش ارتباط بین کارکنان و ایجاد زمینه های کارآفرینی در اولویت آخر قرار دارد.
۵-۳-۸- رتبه بندی استراتژی های ST به چه صورت می باشد؟
نتایج بدست آمده از نرم افزار اکسپرت چویس: با بهره گرفتن از نظرات خبرگان برای مقایسه زوجی بین استراتژی های تدوین و مشخص کردن میزان اهمیت استراتژی ها به صورت مقایسه زوجی نسبت به یکدیگر پرداخته شده است. نتایج بدست آمده برای رتبه بندی استراتژی های پیشنهادی این بخش به این صورت می باشد: استراتژی اعزام نیروهای خبره به کنفرانس های بین المللی کارآفرینی جهت کسب دانش های به روز و تکنولوژی های جدیدو در جهت افزایش کارآفرینی بیشترین اهمیت و استراتژی ایجاد ارتباط با نهادهای دولتی جهت ارزیابی وضعیت سیاسی ایران در جهان و تحریم ها در اولویت بعدی و در نهایت استراتژی برگزاری جلسات توجیهی جهت جذب سرمایه گذاری خارجی در زمینه کارآفرینی در اولویت آخر قرار دارد.
۵-۳-۹- رتبه بندی استراتژی های WT به چه صورت می باشد؟

هدف از تقسیم بازار عبارت است از شناخت اعضای گروه های مشتریانی که شباهت بیشتری به یکدیگر دارند(bonoma&Shapiro,1984:104-110) .
هدف از تقسیم بازار، تقسیم بازار بزرگ به اجزاء کوچکتری است که هر یک از این اجزاء یا قسمت ها به صورت مشابهی به آمیخته بازاریابی پاسخ می دهند(Griffith&pol,1994:39).
۴-۶-۲- رابطه بین تقسیم بازار و هزینه های آن
بین استراتژی تقسیم بازار و هزینه های جمع آوری و تفسیر داده ها رابطه قویی وجود دارد. هزینه های جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها، به منظور تقسیم بازار و تدوین برنامه های بازاریابی و پاسخگویی به نیازهای هر قسمت، ضروری بوده و در مجموع لازم است که قبل از شروع تجزیه و تحلیل تقسیم بازار، هزینه ها و منافع آن ارزیابی شده در صورتی که سودآوری آن قابل توجیه باشد، اقدام به این کار شود(reeder et.al,1991:211-212).
۷-۲- پیشینه تحقیق
۱-۷-۲- پیشینه تحقیق در ایران
در زمینه ارتباطات بازاریابی، تحقیقات دانشجویی متنوعی در سطح کشور انجام گرفته است و ما در مطالعات مقدماتی خود با توجه به فرصت و امکانات محدود خود، به تعدادی از آن دست یافتیم که در اینجا با رعایت اختصار فهرستی از این کارهای تحقیقی را ارائه می نماییم.
در تحقیقی با عنوان بررسی مقایسه ای تاثیر ارتباطات بازاریابی کنترل شده و کنترل نشده بر ارزیابی مصرف کنندگان از شرکت های خدماتی که توسط جوهری (۱۳۸۷) انجام شده ، بر اهمیت برقراری ارتباط کارا و موثر با مخاطبین برای کلیه سازمان ها به خصوص شرکت های خدماتی تاکید کرده است در این تحقیق، ضمن معرفی مفهوم ارتباطات بازاریابی با نگاهی تازه به این مفهوم و تقسیم آن به ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده، میزان تاثیر این ارتباطات بر رضایت، نگرش و قصد استفاده مجدد مصرف کنندگان از خدمات مورد بررسی قرار گرفته است.

در تحقیقی با عنوان ارزیابی اثر بخشی تبلیغات محیطی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل از دیدگاه مسافرین متروی شهر تهران که توسط فطوره چی (۱۳۸۸) صورت گرفته است، یکی از رسانه های مهم و موثر در تبلیغات محیطی می داند. تبلیغات در مترو نیز، گونه ای جدید و نو ظهور از انواع تبلیغات محیطی است. هدف این پژوهش، ارزیابی اثر بخشی تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل متروی تهران از دیدگاه مسافرین مترو است. این پژوهش کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد .
مورد بررسی، کلیه مسافرین و استفاده کنندگان متروی شهر تهران اند که در معرض تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل قرار می گیرند. در این تحقیق، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای یا منطقه ای استفاده گردید و حجم نمونه ۳۹۴ نفر تعیین شد. چهار چوب مفهومی مورد استفاده، مدل لاویج و استینر بوده و یک فرضیه اصلی و ۶ فرضیه فرعی برگرفته از ۶ عنصر: ایجاد آگاهی، ایجاد دانش و معلومات، ایجاد تمایل، ترجیح دادن، متقاعد شدن و اقدام به خرید تدوین گردید. برای تحلیل داده ها، از آزمون – t استودنت یک نمونه ای استفاده شد. نتایج تحقیق، حاکی از تائید کلیه فرضیات بجز فرضیه ۶ که مربوط به اقدام به خرید بود.
در تحقیقی با عنوان بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانگداری الکترونیکی مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان شاهرود که توسط حیدری (۱۳۸۹) انجام شده، از مدل آیدا که یکی از مدل های سلسله مراتبی ارزیابی اثر بخشی است، استفاده شده است. در این مدل فرایند اثر گذاری تبلیغات به چهار مرحله جلب توجه، ایجاد علاقه، ایجاد تمایل و اقدام تقسیم می شود و تبلیغات به عنوان یک عامل بیرونی که می تواند مشتری را از مرحله ای به مرحله بعد هدایت کند مطرح می شود. در این پژوهش، یک مدل سلسله مراتبی هفت مرحله ای برای ارزیابی تاثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانکداری الکترونیک براساس مدل آیدا توسعه داده شده است که علاوه بر چهار مرحله فوق، تاثیر تبلیغات در ایجاد اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری را نیز بررسی می کند.
در تحقیقی با عنوان بررسی و انتخاب آمیخته ترفیع مناسب جهت شرکت های تحقیقات بازاریابی (بر اساس روش تصمیم گیری گروهی AHP) که توسط حق پرست انجام شده، به بررسی و انتخاب آمیخته ترفیع مناسب برای شرکت های آمیخته بازاریابی پرداخته است. در راستای باز شدن بازار و گسترش رقابت در بین شرکت های بازرگانی؛ شرکت هایی با هدف ارائه خدمات تحقیقات بازاریابی در صحنه اقتصاد ایران ظاهر شده اند و اما این شرکت ها در عرصه فعالیت خود با مشکلات خاصی مواجه هستند:
خدمات این شرکت ها در مرحله معرفی از سیکل عمر خود می باشد و مشتریان بالقوه هنوز به درستی با آن آشنا نیستند. این شرکت ها عرضه کننده نوعی از خدمات هستند و مانند هر نوع خدمت دیگری محصول آنان نامحسوس می باشد یعنی قبل از خرید با حواس پنج گانه قابل ادراک نیست و علاوه بر آن کیفیت آن بستگی تام و تمام به ارائه دهنده آن دارد؛ لذا خریداران با نوعی مخاطره مواجه هستند، مشتریان بالقوه این خدمات بنگاه های اقتصادی می باشند که فرایند خرید در این سازمان ها عقلا و پیچیده است و معمولا در این فرایند افراد مختلفی از جمله مدیران عالی سازمان دخالت دارند. با توجه به مشکلاتی که عنوان شد به نظر می رسد که این شرکت ها علاوه بر اینکه باید آگاهی های لازم را درباره خود و خدمات خود به مشتریان بالقوه بدهند؛ باید آن ها را درباره اهمیت تحقیقات بازاریابی اقناع نمایند و همچنین در آن ها نگرش مثبت نسبت به توانایی علمی خود به وجود آورند. حال این سوال مطرح است که کدام روش های ترفیعی برای دست یابی به اهداف فوق از کارایی بیشتری برخوردار است؟ از میان پانزده روش ترفیعی متناسب با محصول و مشتریان شرکت های تحقیقاتی بازاریابی که به عنوان گزینه انتخاب شدند؛ با نظر خواهی از صاحب نظران و دست اندر کاران تحقیقات بازاریابی در ایران و با تجزیه و تحلیل پاسخ ها با بهره گرفتن از روش تصمیم گیری گروهی AHP، بهترین روش ترفیع برای دست یابی به موفقیت شرکت های تحقیقاتی بازاریابی فروش حضوری دانسته شد و بهترین روش برای ایجاد آگاهی درباره شرکت و خدمات آن در خریداران بالقوه تبلیغات در مجلات تخصصی مدیریت تشخیص داده شد؛ و کاراترین روش برای ایجاد نگرش مثبت به اهمیت تحقیقات بازاریابی و همچنین ایجاد نگرش مثبت نسبت به توانایی علمی شرکت های فوق روش فروش حضوری شناخته شد.
در تحقیقی با عنوان طراحی ترکیب بهینه آمیخته بازاریابی برای رایانه با بهره گرفتن از فنون TOPSIS و AHP که توسط عترتی (۱۳۷۹) انجام شده است، با تمرکز بر کالا و صنعت رایانه و در جهت هر چه فعال تر شدن و پویایی هر چه بیشتر بازار این کالا و صنعت و با بهره گرفتن از فنون نوین تصمیم گیری همانند TOPSIS و AHP به دنبال این است که عوامل آمیخته بازاریابی این کالا را به ترتیب و اولویت مشخص نماید.
۲-۷-۲- یشینه تحقیق در خارج از کشور
“هانس و دیگران”^[۷۱] (۱۹۹۹) براساس مدل های اقتصاد سنجی و فرم رگرسیون مرکب مدلی را برای بررسی تاثیرات ابزارهای ارتقا فروش پیشنهاد نمودند. در مدل پیشنهادی آن ها نظرات مدیران واحد مالی، بازاریابی و تولید در این فرایند مورد توجه قرار گرفته بود. در واقع طبق این مدل نشان داده شد که چگونه و به چه ترتیب می توان از نظرات چندین خبره در مورد افزایش فروش با بهره گرفتن از ابزار قیمت در کوتاه مدت بهره جست؛ لیکن تحقیق موثری در حوزه سایر عناصر آمیخته انجام نداده اند.
“ملا و دیگران”^[۷۲] (۱۹۹۷) مدلی برای شبیه سازی برخی فعالیت های جست جوی اطلاعات توسط مصرف کننده، بر مبنای الگوریتم های ژنتیک و روش مونت کارلو به منظور ارتقای فرایند جست جو، ارزیابی بدیل های اطلاعاتی و تاثیر نام و نشان تجاری بنگاه برای حمایت از تصمیم مصرف کننده، ارائه دادند.
“لوپز و دیگران”^[۷۳] (۲۰۰۲) با بهره گیری از متغیرهای زبانی و به کمک الگوریتم ژنتیک، به حل مسئله مدل سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی پرداخته اند. به همین ترتیب، وینا^[۷۴] (۲۰۰۴) مدلی پویا و راهبردی به منظور مدل سازی متغیرهای تصادفی در مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی طراحی نمودند.
گلاز و ویس^[۷۵](۱۹۹۳) نیز بر مبنای مدل های تحلیل حساسیت پژوهش عملیاتی به مدل سازی اقدامات مربوط به فروش شخصی در صنایع رقابتی پرداختند.
گاندهیناسان و شاسکار (۲۰۰۴) با رهیافتی آماری و تاریخی مطالعه ای بر روی رویکردهای مختلف به بودجه بندی تبلیغات انجام دادند(lyrich hooky, 1989).
۸-۲- بررسی چهار چوب های نظری موجود
۱-۸-۲) شکل ۱-۲ که به چرخه ابزارهای ارتباطی شرکت معروف است، ابزارهای ارتباطی شرکت را در سطوح مختلف نشان می دهد.
شکل ۱-۲: چرخه ابزارهای ارتباطی شرکت
منبع:larry percy (2008).”strategic integrated marketing communication theory and practice” elsvier inc , Burlington.
۲-۸-۲) این مدل (شکل ۲-۲) نیز بر نقش ابزارهای ارتباطات بازاریابی را در رسیدن به مشتریان هدف تاکید دارد.
شکل ۲-۲: ابزارهای ارتباطات در جهت رسیدن به مشتریان هدف
منبع:kotler, p.,ang,s.h.,leong,s.m.and tan, c.t. (1999), marketing management: an asian perspective, 2 nd ed., prentice hall.
۳-۸-۲) قسمت مرکزی این مدل (شکل ۳-۲) مربوط به تحقیقی است که پیش رو داریم. در این مدل ابزارهای ارتباطات بازاریابی برای تاثیر بر مخاطب هدف تحت تاثیر عوامل ختلفی می باشد که در شکل آمده است.
Hihزررddیببب
اهداف ترویج
جایگاه یابی
بودجه ارتباطات
تحقیق و ارزیابی
تحلیل عامل کلیدی
پاسخ مستقیم
تبلیغات
پیشبردفروش
مخاطب هدف
روابط عمومی
فروش شخصی
شکل ۳-۲: رویکرد کل نگر به ارتباطات بازاریابی
منبع:tony yeshin (1998). “integrated marketing communications the holistic approach” , butterworth – Heinemann, London.
۴-۸-۲) این مدل (شکل ۴-۲) پنج ابزار ارتباطات بازاریابی را معرفی می نماید که هر کدام از این ابزارها به اقدامات مختلفی تقسیم می شوند که در جدول شماره ۱-۲ به تفصیل آمده اند.
شکل ۴-۲: ابزارهای ارتباطات بازاریابی
منبع:rajagopal . (2007) marketing dynamics: theory and practice . new delhi , india: new age international.
جدول ۱-۲: ابزارهای ارتباطات بازاریابی

 

ابزارهای ارتباطات بازاریابی

ابزارها

 

 

 

 

 

 

ATS

 

متاهل

 

۹۴.۶۲

 

۱۲۳۰.۰۰

 

 

 

مجرد

 

۲۰۲.۰۳

 

۷۷۳۷۶.۰۰

 

 

 

۱-۵) مقدمه
در فصل چهارم فرضیه ­های تحقیق مورد آزمون و بررسی قرار گرفتند و وضعیت تأیید و یا رد فرضیه ­ها مشخص شد. در این فصل ابتدا خلاصه­ای از پژوهش انجام شده ذکر می­ شود و سپس نتایج حاصل از یافته­ ها بیان می­ شود. در ادامه این فصل به محدودیت­های بنیادی و محدودیت­های عملیاتی تحقیق اشاره می­ شود و در پایان نیز با توجه به مبانی نظری، اهداف تحقیق، نتایج حاصل از تحلیل یافته­ ها و مشاوره با اساتید و با توجه به محدودیت­های تحقیق پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران و پیشنهادهایی نیز جهت انجام تحقیقات آتی به دیگر محققان، ارائه می­ شود.

۲-۵) مروری کلی بر تحقیق
در این تحقیق، محقق با پیروی از اصول و چارچوب نظری و پژوهشی، تلاش نمود تا با ارائه­ مدلی به بررسی رابطه بین شناسه­ی هواداری و پیامدهای حامی­گری بپردازد.
در فصل اول با توجه به اهداف تحقیق، فرضیه­هایی بر اساس الگوی مفهومی تحقیق تدوین گردید، سپس در ادامه و در فصل دوم به مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شد که در آن تعاریف، ویژگی­ها و انواع حامی­گری و شناسه­ی هواداری و همچنین ابعاد مدیریتی و نتایج حاصل از حامی­گری و نیز عوامل اثر­گذار بر این نتایج به روشنی تشریح شدند. در فصل سوم نیز روش­شناسی تحقیق و چارچوب پژوهشی تحقیق مشخص شد، بدین ترتیب که هواداران تیم تراکتورسازی تبریز به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند. یکی از اصلی­ترین دلایل انتخاب ورزش فوتبال، تیم تراکتورسازی و شرکت تراکتورسازی این بود در چند سال اخیر مخصوصا از سال ورود به لیگ هوادارن پرشوری که دارد و زبانزد خاص و عام می­باشد و همچنین این­که این تیم به عنوان یک تیم خصوصی از مدیریت مناسبی برخوردار بوده و حمایت­های لازم نیز توسط شرکت تراکتورسازی از این تیم به عمل آمده است. سایر رشته­ های ورزشی و تیم­های حاضر در آنها بدلیل اینکه یا تیم­های دولتی بودند و یا حامیان آنها اغلب در صنعت « B2B» ^[۱۳۴] مشغول به فعالیت می­باشند، شرایط لازم برای انجام این تحقیق را نداشتند.
اما با توجه به محدودیت­های موجود، نمونه ­ای با حجم ۳۹۶ نفر از جامعه آماری انتخاب شدند و سپس داده ­های پژوهش از طریق طراحی و توزیع پرسشنامه و بصورت حضوری و الکترونیکی گرد­آوری شدند. روایی و پایایی پرسشنامه نیز با بهره گرفتن از آلفای­کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.
در فصل چهارم، داده ­های گردآوری شده به وسیله نرم افزار های SPSS 18 و LISREL 8.5 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این تجزیه و تحلیل در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و تجزیه و تحلیل استنباطی انجام گرفت. و در نهایت همه فرضیات این تحقیق به جز یکی با بهره گرفتن از الگویابی معادلات ساختاری مورد تأیید قرار گرفت.
۳-۵) خلاصه نتایج و تحلیل فرضیه ­ها بر اساس الگویابی معادلات ساختاری
در جدول (۱-۵) خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­های تحقیق نشان داده شده است. همانگونه که در فصل ۴ نیز ذکر شد، همه فرضیات به جز یکی از آن­ها مورد تایید قرار گرفت.
جدول (۱-۵)؛ خلاصه نتایج آزمون فرضیه ­های تحقیق

 

 

فرضیه ها

 

اعداد معناداری (t-value)

 

ضریب مسیر

 

نتیجه

 

 

 

بین وجهه و اعتبار درک شده از تیم و شناسه­ی آن تیم ارتباط معناداری وجود دارد.

 

۳/۱۵

 

۰/۳۷

 

تأیید

 

 

 

بین مشارکت در حوزه­ ورزش و شناسه­ی تیم ارتباط معناداری وجود دارد.

 

۴/۶۸

 

۰/۴۳

 

تأیید

 

 

 

۳. بین شناسه­ی هواداری و شناسه­ی تیم ارتباط معناداری وجود دارد.

 

۱۲/۸۴

 

۰/۸۷

 

تأیید

 

 

 

۳-۱) بین تعلق هوادار و شناسه­ی هواداری ارتباط معناداری وجود دارد.

 

۲/۴۶

 

۰/۱۹

 

تأیید

 

۸۴/۴

 

۰۰/۱

 

۰۰۸/۰

 

 

 

شیمی دارویی

 

۸۷/۴

 

۹۲/۰

 

۰۰۴/۰

 

 

 

فیزیک

 

۷۷/۴

 

۹۵/۰

 

۰۰۷/۰

 

 

 

 

۴-۶- بررسی نرخ انتشار بهنجارشده پژوهشگران ایرانی

 

۴-۶-۱- مقایسه نرخ انتشار بهنجارشده در رده­های موضوعی

ابتدا نرمال بودن توزیع داده ­ها در هر رده موضوعی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که داده ­های هر رده موضوعی از توزیع نرمال تبعیت نمی­کنند (مراجعه کنید به جدول ۲ پیوست) . بنابراین به منظور بررسی وجود اختلاف معنا­دار بین نرخ انتشار بهنجارشده پژوهشگران ایرانی در رده­های موضوعی مختلف، از آزمون کروسکال-والیس استفاده شد. نتایج در جدول ۴-۱۸ به تصویر کشیده شده است. همان­گونه که مشاهده می­کنید، نتایج این آزمون نشان از معناداری اختلاف بین نرخ انتشار بهنجارشده در رده­های موضوعی مختلف در سطح اطمینان ۹۹ درصد دارد (۳۴/۶۲X²= ، ۰۰۰۱/۰P=) .

جدول ۴-۱۸- آزمون کروسکال-والیس برای مقایسه نرخ انتشار بهنجارشده پژوهشگران ایرانی در رده­های موضوعی مختلف

 

 

خی دو

 

درجه آزادی

 

سطح معناداری

 

 

 

۳۴/۶۲

 

۱۹

 

۰۰۰۱/۰

 

 

 

به منظور شناسایی رده­های موضوعی که اختلاف را ایجاد کرده ­اند، در ادامه از آزمون یو-مان-ویتنی استفاده شد. نتایج این آزمون نشان داد که اختلاف بین نرخ انتشار بهنجارشده در رده­های موضوعی مختلف به رده علوم کشاورزی، بیولوژی و بیوشیمی، شیمی و چندرشته­ای با برخی رده­های دیگر بازمی­گردد، به نحوی که مقدار این شاخص در رده علوم کشاورزی به طور معناداری نسبت به رده­های موضوعی مهندسی، علوم مواد و بیولوژی مولکولی و ژنتیک کمتر است، اما مقدار شاخص در این رده نسبت به رده­های موضوعی ریاضیات و چندرشته­ای بیشتر است. همچنین، نرخ انتشار بهنجارشده در رده موضوعی بیولوژی و بیوشیمی به طور معناداری نسبت به رده موضوعی مهندسی کمتر است، اما مقدار شاخص در این رده نسبت به رده­های موضوعی ریاضیات و چندرشته­ای بیشتر است. مقدار این شاخص برای رده شیمی به طور معناداری از رده­های موضوعی پزشکی بالینی، بیولوژی و بیوشیمی، علوم کشاورزی، علوم رایانه، مهندسی، محیط زیست/بوم­شناسی، ایمونولوژی، علوم مواد، ریاضیات، میکروبیولوژی، بیولوژی مولکولی و ژنتیک، چندرشته­ای، علوم اعصاب و رفتار، داروشناسی، فیزیک و علوم گیاهان و جانوران بیشتر بوده و مقدار این شاخص برای رده چندرشته­ای به طور معناداری از رده­های پزشکی بالینی، علوم رایانه، مهندسی، محیط زیست/بوم­شناسی، علوم مواد، ریاضیات، میکروبیولوژی، بیولوژی مولکولی و ژنتیک، داروشناسی، فیزیک و علوم گیاهان و جانوران کمتر است (جدول ۴-۱۹) . در دیگر رده­های موضوعی اختلاف معناداری مشاهده نشد.
جدول ۴-۱۹- رده­های موضوعی دارای نرخ انتشار بهنجارشده متفاوت معنادار در آزمون یو-مان-ویتنی

 

 

رده موضوعی(الف)

 

رده موضوعی(ب)

 

مقدار یو-مان-ویتنی

 

مقدار Z

 

سطح معناداری

 

 

 

علوم کشاورزی