کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل




اردیبهشت 1403
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        





 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل




جستجو







 
  پایان نامه ها و مقالات تحقیقاتی | ۲٫۸٫۱ محیط داخلی و خارجی: – 5 ...

استراتژی به عنوان موقعت، نقطه ی ملاقات محصول ومشتری را مشخص می‌کند و هم چنین به خارج یعنی به بازار خارجی می نگرد. بر عکس، استراتژی در قالب دورنما، بیشتر متوجه درون سازمان و افکار استراتژیست ها است و البته توجه زیادی نیز به دورنمای سازمان دارد. تا اینجا استراتژی دارای چهار تعریف متفاوت بود.پنجمین تعریف که کاربرد مشترک دارد این است که استراتژی یک حیله ی گمراه کننده[۱۳] است. یعنی مانور ویژه ایی مقصود از آن غلبه بر دشمن یا رقیب است. (میتزنبرگ، آلستراند، لمپل،۱۳۸۴)

 

۲٫۸٫۱ محیط داخلی و خارجی:

 

مجموعه ی فعالیت های شرکت در بستر دو محیط داخلی و خارجی آن انجام می شود. معمولا شرایطی که بر شرکت احاطه داشته و بر آن اثر می‌گذارد از نطر نحوه تاثیر گذاری به دو دسته تقسیم می شود. دسته ی اول؛ آن هایی که به طور مستقیم و از درون بر سازمان تاثیر دارند. دسته دوم؛ آن هایی که در سطح کلان و از بیرون سازمان اثر می‌گذارند. بر همین اساس عوامل داخلی یا درونی، عواملی هستند که در درون شرکت وجود داشته و از نظر اداری و رسمی تحت کنترل سازمان می‌باشند. هم چنین عوامل خارجی یا بیرونی نیز عواملی هستند که خارج از کنترل شرکت بوده ولی به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم بر عملکرد شرکت تاثیر می‌گذارند

 

(فیضی،۱۳۸۶)

 

عوامل داخلی: این عوامل در درون شرکت بوده. پس در عین حال که بر فعالیت های سازمان تاثیر دارند، سازمان نیز بر آن ها تاثیر می‌گذارد. ( همان ماخذ، ۱۳۸۶)

 

عوامل خارجی: عوامل خارجی تمام شرایطی را که بر سازمان اثر می‌گذارد ولی وابستگی آن ها نسبت به سازمان واضح و روشن نیست. عوامل خارجی می‌تواند شامل عواملی نظیر شرایط اقتصادی، شرایط سیاسی، محیط اجتماعی، ساختار حقوقی، وضعیت زیست بومی و شرایط فرهنگی . باید توجه داشت که بخشی از محیط سازمان به طور مستقیم با سازمان در تحقق اهدافش مواجه است. این محیط به عنوان محیط اختصاصی[۱۴] شناخته می شود. در هر زمان معین، محیط اختصاصی بخشی از محیط سازمان بوده است که مدیریت با ان مواجه خواهد شد. زیرا این بخش از محیط عوامل مؤثر مهمی را در بر دارد که می‌توانند تاثیراتی منفی یا مثبت بر اثر بخشی سازمان بر جای گذارند. محیط اختصاصی هر سازمان منحصر به فرد بوده و با تغییر شرایط تغییر می‌کند. ( رابینز[۱۵]،۱۳۸۶)

شناخت عوامل خارجی و داخلی مزایایی از قیبل موارد ذیل را برای شرکت ها به همراه خواهد داشت:

 

    • فراهم آوردن اطلاعات موردنیاز برای شناخت محیط داخلی و خارجی شرکت

 

    • تعیین حوزه های ترغیب کننده و محدود کننده شرکت

 

    • ایجاد هم زبانی و دیدگاه های مشترک

 

    • سوق دادن مدیریت به سمت تمرکز بر مسائل کلیدی وبحرانی شرکت

 

  • آموزش تفکر نظام یافته تجزیه و تحلیل مسائل سازمای (علی احمدی، فتح الله، تاج الدین،۱۳۸۴)

شناسایی و تجزیه و تحلیل هر یک از عوامل داخلی وخارجی شرکت منجر به تهیه فهرست نقاط قوت و ضعف ( ناشی از تجزیه و تحلیل عوامل داخلی شرکت) و فرصت ها و تهدید ها( ناشی از تجزیه و تحلیل عوامل خارجی شرکت) خواهد شد. با توجه به مواردی که در فوق به آن ها اشاره شد، تعریف ذیل را برای هر یک از نقاط قوت[۱۶] و ضعف[۱۷] و هم چنین فرصت ها[۱۸] وتهدید ها[۱۹] می توان ارائه کرد. ( همان ماخذ، ۱۳۸۴)

 

۳٫۸٫۱ نقاط قوت:

 

قوت منبع مهارت یا مزیت دیگری است نسبت به رقبا و نیاز های بازار هایی که مؤسسه‌ در آن ها کار می‌کند یا خواهد کرد قوت یک شایستگی ممتاز است که مزیت مقایسه ای مؤسسه‌ در بازار می شود . قوت نقطه اتکای سازمان است که با بهره گرفتن از آن می‌خواهد به اهداف خود برسد ” بر مبنای این نقاط قوت شاخه اجرایی را میتان به موتوری قدرتمند برای رشد تغیییر نو اوری و خدمت تبدیل کرد.” پس هر سازمانی بایستی این نقاط قوت را برای جامه عمل پوشاندن به رسالتش به حداکثر رسانده و از آن ها به عنوان مزیتی رقابتی در مقابل رقبا استفاده نمایند.( روستا، ونوس، ۱۳۷۸)

 

۴٫۸٫۱ نقاط ضعف:

 

ضعف یک محدودیت یا کمبود در منابع مهارت ها و توانایی هایی است که جدا مانع عملکرد اثر بخش می شود. ضعف یک عمل درونی است که مختل کننده فعالیت های سازمان بوده و در رسیدن سازمان به اهدافش خلل ایجاد می‌کند پس لازم است تا سازمان این عوامل را در حد امکان به حد اقل رسانده و یا در جهت رسیدن به اهدافش از آن ها بهره برداری نماید. ضعف ها عواملی هستند که هر سازمانی که وجود خارجی دارد قطعا با آن ها رو به رو است و نمی تواند از آن ها دوری گزیند بلکه بایستی با درکی صحیح آن ها را نظارت کرده و مهار نمایند. درک صحیح نقاط قوت و ضعف اسا سی به سازمان کمک می‌کند تا با استفاده بهینه از قوت ها و به حد اقل رساندن ضعف ها با اثر بخشی بیشتری به اهداف رسیده و از هدر رفتن منابع و امکانات سازمان جلوگیری نمایند. در سطح ملی و کلان نیز بایستی این نقاط مورد شناسایی قرار گرفته و با بهره گیری مناسب قوت ها و اجتناب از ضعف ها استراتژی مناسب تدوین شده و به اجرا در آید. (رحمان سرشت، ۱۳۸۳)

 

۵٫۸٫۱عوامل بیرونی:

 

این عوامل خارج از سازمان بوده است و بر فعالیت های سازمان تاثیر دارند اما در اختیار سازمان نبوده و سازمان هیچ گونه تاثیری بر آن ها ندارد . هدف از بررسی محیط خارجی تهیه فهرستی محدود از فرصت هایی که می‌تواند به سازمان سود رساند و هم چنین تهدیدهای است که باید از آن ها اجتناب شود، است.( الوانی ۱۳۸۵)

 

۶٫۸٫۱ فرصت:

 

فرصت یک موقعیت عمده در محیط مؤسسه‌ است. یعنی آن چه که مؤسسه‌ را در رسیدن به اهدافش یاری می کند و به عنوان موتور محرکه ای است که شتاب حرکت مؤسسه‌ را چندین برابر می‌کند . “سه منبع اصلی فرصت ها و تهدید ها عبارتند از ۱- فشار ها و روند ها (سیاسی اقتصادی اجتماعی و فن آوری) ۲- مراجعان مشتریان و پرداخت کنندگان مالیات ۳- رقبا و همکاران پس فرصت ها مطلوب مؤسسه‌ بوده و بایستی کوشش نمایند تا آن ها را به حداکثررسانده و از آن ها استفاده بهینه کنند. ( حسینی،۱۳۷۷)

 

      1. تهدید:

موضوعات: بدون موضوع
[یکشنبه 1401-09-20] [ 12:18:00 ب.ظ ]



 لینک ثابت

  فایل های دانشگاهی -تحقیق – پروژه | قسمت 23 – 10 ...

یزدی ،سید محمد کاظم ،عروه الوثقی ،ج ۲ ص ۱۱۹: نجفی ،شیخ محمد حسن ،جواهر الکلام ،ج ۲۷،ص ۳۵۱ ↑

 

    1. – جعفری لنگرودی ،محمد جعفر ، پیشین ، شماره های ۵۹و۶۷ ↑

 

      1. – چنان که نظیر این امر را می توان در مواد ۳۳۶و۳۳۷ قانون مدنی تحت عنوان استعفا از عمل ویا مال غیر مشاهده نمود . ↑

 

    1. از ظاهر قانون مدنی نیز می توان عهدی بودن وکالت را استنباط نمود زیرا مقنن در مبحث دوم از فصل مربوط به وکالت از تعهدات وکیل و در مبحث سوم همین فصل از تعهدات موکل بحث نموده است .امری که ظهور در عهدی بودن عقد وکالت دارد .با این وجود چنان که در متن گفته شد اذنی بودن وکالت در قانون مدنی قوی تر به نظر می‌رسد ↑

 

      1. به نظر استاد کاتوزیان ،عقد وکالت در هر حال مجانی است زیرا در برابر تفویض اختیار به وکیل ،عوضی قرار نمی گیرد( کاتوزیان ،ناصر ،حقوق مدنی ،عقود معین ۳ (عقود اذنی –وثیقه دین )، ش ۶۸٫این عقیده قابل انتقاد به نظر می‌رسد زیرا معوض یا مجانی بودن عقد را باید با توجه به مورد آن ( مورد معامله ) بررسی نمود بدین معنی که اگر عقد دارای دو مورد باشد معوض وهرگاه دارای یک مورد باشد مجانی است .مورد معامله مطابق ماده ۲۱۴ قانون مدنی یا مال است یا عمل وعقد مجانی قراردادی است که در آن یا تنها یک مال وجود دارد ویا دو عمل ویا مال ویک عمل .‌بنابرین‏ عقد مجانی قراردادی است که در آن ها یا تنها یا یک مال وجود دارد ویا فقط یک عمل (در تأیید این تفسیر ر.ک.امامی ،سید حسن ،حقوق مدنی ج۱ ص ۱۷۲ ؛ کاتوزیان ،ناصر (حقوق مدنی ،قواعد عمومی قراردادها) ،ج ۱ ،ش ۶۹ ؛ صفایی ،سید حسین ، ۱۳۵۰، دوره مقدماتی حقوق مدنی ،ج ۲ (تعهدات وقرارداد ها ) : تهران : مؤسسه‌ عالی حسابداری ، ص ۳۶ : شهیدی ،مهدی ،تشکیل قراردادها وتعهدات ،ج ۱ ش ۴۸ ،نتیجه آنکه توفیض اختیار یا اذن که اثر عقود اذنی است به هیچ وجه مورد معامله محسوب نمی گردد تا ‌بر مبنای‌ آن گفته شود که چون در مقابل تفویض اختیار عوضی قرارندارد وکالت عقدی است مجانی بلکه در عقود اذنی به لحاظ آنکه همواره تعهد به عنوان اثر فرعی وجود دارد باید معوض ویا مجانی بودن قرارداد را براین اساس تعیین نمود که عقد برای یک طرف ایجاد تعهد می‌کند ویا برای طرفین . ↑

 

 

    1. – جایز بودن وکالت حکمی است که مقنن ما از فقه اقتباس نموده است ( ابن حمزه ، ابوجعفر محمد بن علی ، ۱۴۱۰ ه ق ، الوسیله الی نیل الفضیله در علی اصغر مروارید ، سلسه الینابیع الفقهیه ، بیروت : مؤسسه‌ فقه شیعه ، ص ۲۸۳؛ فخر المحققین ،ایضاح الفوائد ،ج ۲ ص ۳۵۲: بحرانی ،شیخ یوسف ، ۱۳۷۶، حدائق الناظره ،قم : مؤسسه‌ النشر الاسلامی ، ج ۲۲،ص ۱۴؛ طباطبائی حائری ،سید محمد علی ؛ رجائی ،مهدی ، ۱۳۶۸، الشرح الصغیر فی الشرح المختصر النافع ، قم : کتابخانه آیت الله مرعشی نجفی ، ج ۲ ،ص ۲۲۲؛ حلی ،ابن ادریس ،السرائر،ج ۲ ص ۸۸:فاضل مقداد ، مقداد ابن عبدالله ؛محقق حلی ، جعفر بن حسن ؛ به تحقیق حسینی کوه کمری ، عبداللطیف ،تنقیح الرائع المختصر الشرایع ،قم : کتابخانه آیت الله مرعشی نجفی ، ج ۲ ص ۲۷۹: خمینی ، روح الله ، تحریر الوسیله ،ج ۱ و۲ ص ۵۴۴مساله ۲۲ ؛ مغنیه ،محمد جواد ،۱۴۱۳ ه ق ، فقه الامام جعفر صادق ،بیروت : دار الجواد ، بی تا ج ۳و۴ص ۲۴۴:محقق کرکی ،جامع المقاصد ،ج ۸ ،ص ۱۹۴ورسائل ،ج ۱ ص ۱۹۶؛ الرشد انی المرغینانی ،برهان الدین ،الهدایه ،شرح البذایه المبتدی ،ج ۳ ،ص ۱۵۳ وج۴ص ۱۴۲؛ شیخ طوسی ،المبسوط ج ۲ ص ۳۴۲؛ یزدی سید محمد کاظم ،سول ‌و جواب ص ۱۶۴ :شهید ثانی ،الروضه البهیه فی الشرح لمعه الدمشقیه ،تحقیق کلانتر ،چ ۱،قم انتشارات داوری ،۱۴۱۰ ق ،ج ۲ ،ص ۱۵ ومسالک الافهام ،ج ۱ ص ۲۲۹و۳۳۲:محقق حلی ،الشریع الاسلام ،ج ۱ و۲ ص ۴۲۶؛ حسینی مراغی ،سید میر فتاح ،العناوین ،ج ۲ ،ص ۴۱؛ طباطبائی ،سید علی ،ریاض ،المسائل ج ۲ ،ص ۱۱؛ فاضل مقداد ،النضد القواعد الفقهیه ،ص ۳۵۲؛ مصطفوی ،سید محمد کاظم ،مائه قاعده الفقهیه ،ص ۲۵۹ ↑

 

    1. ۲ – نائینی ، محمد حسین ، منیه الطالب فی حاشیه المکاسب ، ج ۱ ، ص ۳۳ ؛ طهوری ،صادق ، ۱۳۸۷، محصل المطالب فی تعلیقات المکاسب ،قم : مؤسسه‌ فرهنگی و اطلاع رسانی تبیان ، ج ۲ ، ص ۲۹۳ ↑

 

    1. – طاهرى، حبیب الله، ۱۴۱۸ ه ق ، حقوق مدنى ، چاپ ۲، قم : دفتر انتشارات اسلامى وابسته به جامعه مدرسین حوزه علمیه قم، ج۴ ،ص ۳۹۴ ↑

 

    1. امامی ،سید حسن ،حقوق مدنی ،ج ۲ ،ص ۲۳۹و۲۴۰ ؛ کاتوزیان ،ناصر ،حقوق مدنی ،عقود معین ۳(عقود اذنی ،وثیقه های دین )ش ۶۸ ؛ کاشانی ،سید محمود ،۱۳۷۴، جزوه درسی حقوق مدنی ، تهران :دانشکده حقوق دانشگاه شهید بهشتی ،ص ۱۸۸ ↑

 

    1. -السنهوری ،عبدالرزاق احمد ،ج۷،ص۳۷۳ ↑

 

    1. – محمود ،همام محمد –منصور، محمد حسین ،پیشین ،ص۲۳۳؛السنهوری ،عبدالرزاق احمد،ج۱،ش ۴۷،۴۸،ص۱۵۲ ↑

 

    1. – کاتوزیان، ناصر؛ حقوق مدنی در عقود معین ۴، تهران، ص۷۷ ↑

 

    1. -۲گیلانى، فومنى، محمد تقى بهجت، ۱۴۲۶ ه ق ، جامع المسائل (بهجت)، چاپ ۲، قم :دفتر معظم له ج ۳،ص ۲۶۱ ↑

 

    1. – طباطبایی یزدی ، محمد کاظم ، حاشیه المکاسب ، ۱۳۷۸ه ق ،قم : مؤسسه‌ مطبوعاتی اسماعیلیان،ج۲،ص۱۲۴ ؛ خویی، ابوالقاسم ، ۱۲۷۸، مبانى العروه (المساقاه)، قم : مدرسه دار العلم ،ج۳،ص۴۱ ↑

 

    1. کاتوزیان ،ناصر ،حقوق مدنی ،عقود معین ۳(عقود اذنی ،وثیقه های دین ش ۴۷؛کاشانی ،سید محمود ،جزوه درسی حقوق مدنی هفت تهران : انتشارات دانشگاه شهید بهشتی ،ص ۹۲ ↑

 

    1. جعفری لنگرودی ،محمد جعفر،فلسفه حقوق مدنی ،ج۲،شماره ۲۵۲،۳۶۸ ↑

 

    1. – جعفری لنگرودی ،محمد جعفر ،همان منبع ، شماره ۶۷،۱۸۰ ↑

 

    1. – باید توجه داشت که جز نویسندگانی که درفوق به آن ها اشاره شد سایر محققان وشارحان قانون مدنی به هتگام بحث از عاریه ،متذکر این نکته نشده اند که آیا اثر عقد مذبور اذن است یا حق . ↑

 

    1. – مشهور فقها نیز عاریه را عقدی جایز می دانند ( بحرانی ،شیخ یوسف ،حدائق الناظره ج ۲۱،ص ۴۹۷، کرکی ، علی بن الحسین ،۱۴۰۹ ه ق ، رسائل ،قم : کتابخانه آیت الله مرعشی نجفی ،ج ۱، ص ۱۹۳ ؛ نجفی شیخ محمد حسن ،جواهر الکلام ،ج ۲۷ ،ص ۱۹۵ ؛ فخر المحققین ، محمد بن حسن ، ۷۷۱ ق ،ایضاح الفوئدفی الشرح مشکلات القواعد ،قم : مطبعه العلمیه ،ج ۲ ص ۱۲۶ ؛ حلی، ابن ادریس ،السرائر ،ج ۲ ص ۸۸؛حسینی کوه کمری ، عبد اللطیف ،التنقیح الرائع ج۲ ص ۲۴۷:خمینی ،روح الله ،تحریر الوسیله ، ج ۱ و۲ ص ۴۶۳ ،مسئله ۸ ؛ مغنیه ،محمد جواد ،فقه الامام جعفر صادق (ع )،ج ۳و۴،ص ۲۱۲؛ شهید ثانی ،مسالک الافهام ،جلد ۱،ص ۳۱۴: محقق حلی ،الشرایع الاسلام ج ۱ و۲ ص ۴۰۸ ؛ حسینی مراغی ،سید میر فتاح ،۱۴۱۷ه ق ،العناوین ، قم : مؤسسه‌ نشر اسلامی ، ج ۲ ،ص ۴۱:فاضل ، مقداد، نضد القواعد الفقهیه ،ص ۳۵۲ : مصطفوی ،سید محمد کاظم ،۱۴۱۷ ه ق ،مئه القاعده الفقهیه، چاپ ۳ ، قم : جامعه مدرسین ، ص ۲۵۹؛ طباطبائی ،سید علی ۱۴۱۸ ه ق،ریاض المسائل ،قم : مؤسسه‌ آل بیت ، ج ۱ ،ص ۶۴۷ ↑

 

موضوعات: بدون موضوع
 [ 11:47:00 ق.ظ ]



 لینک ثابت

  دانلود منابع پایان نامه ها | منظر نوآوری و رشد – 5 ...

مسهم بازار

 

فروش

 

رضایت کارکنان

ساعات سپری شده با مشتریان

 

پیشنهاد های خدمات تدوین شده

 

غیبت کارکنان

مزایابسادگی قابل تشخیص و اندازه گیری هستندماهیت پیش‌بینی کننده دارند و امکان اعمال تعدیلات لازم را ‌بر اساس نتایج فراهم می آورند .معایببرعملکرد گذشته تمرکز دارند و اقدامات جاری را منعکس نمی کنند قابلیت پیش‌بینی کننده ندارند .ممکن است تشخیص و اندازه گیری آن ها مشکل باشد معمولاً جدید هستند و سابقه ای از به کارگیری آن ها وجود ندارد .

درادامه به بررسی هر یک از منظر های ارائه شده در این روش خواهیم پرداخت. شکل ۲-۱ چهارچوب اولیه شده برای ارزیابی متوازن و ارتباط آن ها را نشان می‌دهد .

 

منظر مالی

 

شاخص‌ها اهداف

 

منظر مشتری

 

شاخص‌ها اهداف

 

منظر فرایند داخلی

 

شاخص‌ها اهداف

 

منظر نوآوری و رشد

 

شاخص‌ها اهداف

 

شکل۲‑۱:چارچوب اولیه ارزیابی متوازن(۱۹۹۲Kaplan and Norton,)

 

الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟

 

امروزه بسیاری از شرکت‌ها ، دارای مأموریتی متمرکز بر مشتری هستند . ‌بنابرین‏ دانستن اینکه شرکت از دید مشتریان چگونه عمل می‌کند ، یکی از نیاز های مدیریت ارشد است . ارزیابی متوازن از مدیران می‌خواهد که بیانیه مأموریت خود را درباره خدمات مشتری به معیار هایی مشخص که بیان کننده عوامل مهم برای مشتریان می‌باشد ، ترجمه نمایند .

 

توجه مشتریان به چهار طبقه تقسیم بندی می شود :«زمان» ، «کیفیت » ، «عملکرد و خدمت »،«قیمت » . شرکت‌ها باید اهدافی را برای این چهار طبقه در نظر گرفته و سپس این اهداف را به سنجه هایی مشخص ترجمه نماید . زمان تحویل[۸] ، مقدار زمانی را که شرکت برای برآورده کردن نیاز های مشتریان نیاز دارد ، مشخص می‌سازد . برای محصولات یا خدمات موجود ، زمان تحویل را می توان از زمانی که شرکت یک سفارش را دریافت می‌کند تا زمانی که محصول یا خدمت واقعاً تحویل مشتری می‌گردد اندازه گیری نمود .

 

برای محصولات جدید ، زمان تحویل ،نشانگر زمان عرضه به بازار[۹] یا مدت زمانی است که طول می کشد تا یک محصول از مرحله ایده تا به مرحله عرضه برسد . کیفیت ، سطح عاری از عیب بودن محصولات را ، آن گونه که توسط مشتری درک و اندازه گیری شده است اندازه می‌گیرد.ترکیب سنجه های عملکرد و خدمت این موضوع را که محصول یا خدمت شرکت چگونه در ایجاد ارزش برای مشتریانش مشارکت می‌کند ، اندازه گیری می کند .

 

وابستگی به ارزیابی های مشتریان برای تعریف برخی از سنجه های عملکرد ، شرکت را وادار می‌سازد که عملکرد خود را از دیدگاه مشتریان ببیند.

 

برخی شرکت‌ها اشخاص ثالثی را به صورت ناشناس برای انجام نظر سنجی بی طرفانه از مشتریان به کار می گیرند . رویه های الگو سنجی[۱۰] نیز تکنیک دیگری برای مقایسه عملکرد درمقایسه با سایر رقبا می‌باشد .

 

علاوه بر سنجه های ذکر شده ، شرکت ها باید نسبت به قیمت محصولاتشان حساس باقی بمانند . امّا مشتریان قیمت را فقط به عنوان یکی از اجرای هزینه ای که متحمل می‌شوند ، می دانند، سایر هزینه ها می‌تواند از سفارش دهی و حمل گرفته تا دریافت ( تحویل ) ، بازرسی ، حمل و نقل و خدمات پس از فروش و عودت کالا در صورت عدم رضایت از آن باشد .

 

یک تأمین کننده خوب ممکن است بهای بیشتری برای هر واحد محصول نسبت به سایر فروشندگان دریافت کند . اما با وجود این ، یک تأمین کننده می‌تواند کم هزینه تر از بقیه باشد، چرا که می‌تواند محصولات را بدون نقص و عیب در زمان مناسب به فرایند تولید تحویل دهد و هزینه های سفارش ، صورتحساب و پرداخت جهت مواد را حداقل نماید .

 

برخی از نمونه های سنجه های مشتری در جدول ۲-۶ ارائه شده است .

 

جدول۲‑۶:نمونه های سنجه های منظر مشتری

 

 

    • رضایت مشتری

 

    • نرخ تکرار فروش به مشتریان

 

    • وفاداری مشتری

 

    • سهم بازار

 

    • نرخ کالای مرجوعی

 

    • شکایاتی که در اولین تماس مورد بررسی و رسیدگی قرار گرفته اند

 

    • زمان ‌پاسخ‌گویی‌ به در خواست مشتری

 

    • قیمت رقابتی

 

    • بهای تمام شده کل برای مشتری

 

    • میانگین طول مدت ارتباط با مشتری

 

    • تعداد مشتریان از دست داده شده

 

    • طول زمان نگهداری مشتری

 

    • نرخ جذب مشتریان جدید

 

  • درصد درآمدکسب شده از مشتریان جدید
    • تعداد دفعات بازدید مشتریان از شرکت

 

    • ساعات سپری شده با مشتریان

 

    • درصد هزینه بازاریابی به فروش

 

    • تعداد آگهی های تبلیغاتی

 

    • سودآوری مشتری

 

    • تعداد پیشنهادات فروش ارائه شده

 

    • شناخت نام تجاری

 

    • نرخ ‌پاسخ‌گویی‌

 

    • تعداد حضور در نمایشگاه ها

 

    • حجم فروش

 

    • سهم شرکت از مخارج مشتریان هدف

 

    • نسبت مشتریان به کارکنان

 

    • تعداد مشتریان

 

  • فروش سالانه برحسب مشتریان

از آنجایی که بررسی های این تحقیق در تمامی حوزه های صنعتی و خدماتی انجام می‌گیرد بایستی از سنجه های عمومی و کلی استفاده شود تا بتواند تمامی این شرکت ها را از منظر مذکور مورد توجه قرار دهد ‌بنابرین‏ سنجه های زیر در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفته شده اند:

 

سهم بازار: سهم بازار بویژه برای مشتریان هدف بیانگر این است که یک شرکت به چه نحوی می‌تواند در یک بازار رسوخ کند. پس از بخش بندی بازار و تعیین مشتریان هدف ، سهم بازار براحتی قابل اندازه گیری است . استفاده از شاخص اندازه گیری سهم بازار مشتریان هدف ، باعث متوازن شدن کارت امتیازی متوازن میان سنجه های مالی و غیر مالی شده ، و نشان می‌دهد که آیا یک استراتژی به نتایج مورد انتظار دست پیدا می‌کند. (عاطفی ، محمدرضا، ۱۳۸۸)

 

حفظ مشتری : یک روش مناسب برای نگهداری یا افزایش سهم بازار در بخش های مشتریان هدف ، نگهداری مشتریان فعلی در این بخش ها است . تحقیقات نشان داده است که حفظ مشتریان از عوامل مؤثر بر افزایش سوددهی است. شرکت هایی که می‌توانند کلیه مشتریان را شناسایی کنند، به سادگی می‌توانند سنجه حفظ مشتری را از دوره ای به دوره دیگر بررسی کنند بسیاری از شرکت‌ها علاوه بر سنجش میزان حفظ مشتریان ، تمایل دارند تا وفاداری مشتریان را بر حسب درصد رشد کسب و کار با مشتریان فعلی اندازه گیری کنند.(عاطفی ، محمدرضا, ۱۳۸۸)

 

جذب مشتری : شرکت هایی که به دنبال رشد فعالیت های تجاری خود هستند، باید به فکر افزایش و تقویت نقش مشتریان در تقسیمات بازار هدف باشند. سنجه جذب مشتری میزان توان شرکت را در جذب مشتریان و تجارت جدید به صورت نسبی یا قطعی اندازه گیری می‌کند. جذب مشتری را می توان با توجه به تعداد مشتریان یا خریدهای صورت گرفته توسط مشتریان ، در تقسیمات جدید بازار اندازه گیری نمود.(ملماسی ،رامین و سیفی ،جمیله؛ ۱۳۸۶)

موضوعات: بدون موضوع
 [ 10:48:00 ق.ظ ]



 لینک ثابت

  پایان نامه آماده کارشناسی ارشد | نظریه خطای کیفری همچون شرط واجب (ضروری) نتیجه – 10 ...

۳٫ برخی فقها با توجه حرام بودن فعل نفر دوم، وی را طبق قواعد کلی قابل تعزیر دانسته اند[۱۴۲]. مطلبی که مورد قبول قانون‌گذار قرار نگرفته و فرد را تنها مسوول پرداخت دیه میت دانسته است[۱۴۳]. به نظر می‌رسد با توجه به اینکه فرد دوم با این کار، خطرناکی خود را نشان داده است و اصولا با قصد قتل اقدام به چنین کاری نموده است[۱۴۴]، تعزیر قربانی در این حالت لازم و ضروری باشد. خصوصاً آنکه عمل فرد دوم طبق قواعد کلی، تنها در صورت قصد قتل، جرم محال بوده و از این حیث نیز در حقوق کیفری ایران قابل مجازات نخواهد بود[۱۴۵].

۳٫ رابطه علیت در قتل عمدی

 

آخرین جزء از عنصر مادی در جرائم مقید، وجود رابطه علیت بین فعل ارتکابی و نتیجه حاصله است. بدیهی است در جرائم مطلق به علت انتفاء لزوم نتیجه، رابطه علیت نیز منتفی خواهد بود. لذا در این جرائم بر فرض حصول نتیجه خاصی از جرم، لزومی به اثبات اینکه این نتیجه حاصل رفتار مرتکب است، وجود ندارد. اما در جرایم مقید، رابطه علیت بین رفتار مرتکب و نتیجه حاصله به چه معنا است؟ آیا کافی است ثابت شود در صورت عدم وجود عمل مرتکب، نتیجه ای به بار نمی نشست؟ بی تردید اثبات این مطلب که اگر رفتار مرتکب صورت نمی گرفت، نتیجه ای هم حاصل نمی گشت، هیچ گاه به معنای رابطه علیت نمی باشد؛ زیرا چه بسا در مسیر به بار نشستن نتیجه، عوامل گوناگونی در وقوع حادثه نقش داشته باشند که با انتفاء هر کدام، نتیجه نیز منتفی می شود؛ در حالی که تنها یکی از آن ها نتیجه را به وجود آورده باشد. برای مثال اگر فردی با سگی بدون قلاده وارد اماکن عمومی شود و آن سگ فردی را گاز بگیرد، و وضعیت مجروح در راه بیمارستان در اثر بی احتیاطی راننده و وقوع تصادف، وخیم شود؛ و نهایتاً در اتاق عمل به علت بی احتیاطی پزشک فوت کند؛ کدامیک را می توان عامل قتل دانست؟ دقت در این مثال که در بیشتر کتب به انحاء مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، نشان می‌دهد که اگر رابطه علیت را صرفا انتفاء نتیجه به انتفاء عمل مرتکب بدانیم، در مثال فوق، صاحب سگ، و راننده ماشین حامل مجروح را نیز باید قاتل بدانیم، زیرا در صورت گاز نگرفتن پای عابر توسط سگ، وی به بیمارستان برده نشده و نهایتاً نمی مرد؛ راننده ماشین حامل مجروح نیز در صورت عدم تصادف و عدم وخامت حال مجروح، طبق این فرمول قاتل عمدی است[۱۴۶]. حال آنکه برای احراز رابطه علیت، باید پیوستگی و اتصال میان رفتار مرتکب و نتیجه حاصله برقرار باشد؛ به طوری که رفتار مرتکب، نتیجه را به وجود آورده باشد[۱۴۷]. لذا در همین مثال فوق، تنها عاملی که نتیجه را به وجود آورده است، خطای پزشک است که می توان مرگ را به وی منتسب دانست؛ در حالی که گاز گرفتن، تنها جراحت را به وجود آورده است و بی احتیاطی راننده نیز موجب وخیم تر شدن حال مجروح (شدت یافتن جراحت یا وقوع جراحات دیگر) گشته است. در حقوق ایالات متحده آمریکا نیز همین موضوع پذیرفته شده است[۱۴۸]. در حقوق آمریکا از قرن ۱۳ میلادی و جهت حل مشکل رابطه علیت، قاعده مشهور به قاعده یکسال و یک روز توسط متفکران آن عصر ارائه شد. به موجب این قاعده قدیمی کامن لا، شخص، محکوم به قتل عمدی نمی شود، مگر اینکه قربانی در طول یک سال و یک روز پس از زمان ضربه وارده فوت کند[۱۴۹]. علت این قاعده، عدم پیشرفت پزشکی در قرن ۱۳، برای اثبات بدون شک وتردید رابطه علیت پس از گذشت زمانی طولانی دانسته شده است[۱۵۰]. لذا بسیاری از دادگاه ها چنین قاعده ای را نسخ و به آن عمل نمیکنند؛ با این وجود برخی دادگاه ها، کماکان این قاعده را اجرا می نمایند. در حوزه قانونگذاری نیز قانون‌گذار ایالت کالیفرنیا در اصلاحات سال ۱۹۶۹ قانون جزای کالیفرنیا، زمان قاعده را افزایش داده است. به موجب این اصلاحیه:” برای اینکه کشتن شخصی، قتل عمدی و یا غیر عمدی محسوب شود، لازم است که مقتول ظرف مدت ۳ سال و یک روز پس از ضربه یا حادثه فوت کند[۱۵۱] “. در حال حاضر با وجودی که این قاعده مورد قبول حقوق ‌دانان آمریکایی نبوده و آن را معتبر نمی دانند؛ اما کماکان در بعضی ایالت ها و حوزه های قضایی اعمال می شود[۱۵۲]. به هر حال احراز رابطه علیت در همه موارد آسان نیست و می توان گفت از موضوعات بسیار پیچیده در حقوق کیفری و نیز حوزه مسئولیت مدنی است؛ لذا حقوق ‌دانان کیفری و مدنی جهت حل این مشکل اقدام به طرح تئوریهایی در این مورد نموده اند که آن ها را به اختصار مورد بررسی قرار می‌دهیم:

 

۱-۳- نظریه خطای کیفری همچون شرط واجب (ضروری) نتیجه: در این نظریه به صورت ساده ‌به این مسئله پرداخته می شود که اگر رفتار مرتکب واقع نمی شد، آیا نتیجه نیز حادث می گشت؟ پاسخ مثبت ‌به این سوال، فاعل را در معرض ارتکاب قتل قرار می‌دهد. لذا اگر فردی با بهره گرفتن از هفت تیر دیگری که از جیب لباس او بیرون افتاده است، مرتکب قتل گردد، مالک هفت تیر نیز به علت بی احتیاطی، قاتل شناخته می شود[۱۵۳]؛ زیرا اگر این بی احتیاطی نبود، در نهایت قتل واقع نمی شد. لذا مطابق این نظریه ممکن است در یک پرونده قتل، تعداد زیادی قاتل وجود داشته باشد[۱۵۴]. به هر حال ضعف این تئوری کاملا واضح و بدیهی است؛ زیرا بیشتر از آنکه یک نظریه علمی باشد، با ساده سازی بیش از حد رابطه علیت، خود را به یکباره از مشکلات پیچیده آن رها ساخته است؛ امری که در غالب موارد بر خلاف عدل و انصاف بوده و موجب تضییع حقوق مردم خواهد شد.

 

۲-۳- نظریه شرط متصل و بی واسطه به نتیجه: در این نظریه، شروط بعیده و غیر مستقیم در حدوث نتیجه کنار گذاشته می‌شوند و تنها به عوامل نزدیک و مستقیم که به نتیجه حاصله متصل هستند، توجه می شود[۱۵۵]. برخی حقوق ‌دانان نظر مشهور فقها شیعه مربوط به ضمان سبب مقدم در تاثیر که در ماده ۳۶۴ قانون مجازات اسلامی پذیرفته شده است را از مصادیق این نظریه دانسته اند[۱۵۶]. در حقوق آمریکا نیز برخی حقوق ‌دانان آن کشور با تعریف رابطه علیت، به اینکه فعل یا ترک فعل باید علت بی واسطه و مستقیم صدمه باشد، نظریه اخیر را پذیرفته اند[۱۵۷].

موضوعات: بدون موضوع
 [ 06:16:00 ق.ظ ]



 لینک ثابت

  فایل های مقالات و پروژه ها – ۲-۱۱ نقش الگویی والدین در رشد اجتماعی کودکان – 3 ...

افرادی که وضع اقتصادی- اجتماعی پایینی دارند، در سنین پایین ازدواج می‌کنند. والدین طبقات پایین اجتماع، کودکانشان را محدود بار می‌آورند؛ مثلاً کودک خود را به خاطر شب ادراری تنبیه می‌کنند، نسبت به وضع ظاهری آن‌ ها دقت بیشتری دارند و استقلال کمتری در کودکانشان پیش‌بینی می‌کنند. این شیوه محدود کننده، به کودک می‌آموزد که به جای تأمل و تعمق در کارها بی اختیار عمل کند، به جای طرح‌ریزی برای آینده تنها به امور زودگذر بپردازد و به جای جست و جوی راه‌های مختلف انجام دادن یک کار، شکایت کند و بهانه بگیرد (منشی طوسی، ۱۳۸۸).

 

شرایط سخت اقتصادی باعث پریشانی‌های هیجانی والدین می‌شود. این حالت‌های هیجانی منفی به طور مستقیم به ظرفیت والدین برای تربیت و ارتباط با فرزندان آن‌ ها تأثیر می‌گذارد و در نهایت، به مشکلات سازگاری همچون رفتار ضد اجتماعی، افسردگی، احساس تنهایی و خصومت منجر می‌شود (کانگر و همکاران، ۱۹۹۲؛ نقل از لعلی فاز و عسگری ، ۱۳۸۷).

 

۲-۱۰ اهمیت و نقش خانواده در رشد اجتماعی

 

خانواده اولین پایه‌گذار شخصیت و ارزش‌ها و معیارهای فکری است که نقش مهمی در تعیین سرنوشت و خط‌مشی زندگی آینده خود دارد و اخلاق و صحت و سلامت روانی فرد تا حدود زیادی در گرو آن است. واکنش کودک نسبت به محیط خود بالطبع تحت تأثیر موازین اجتماعی و فرهنگی گروهی است که در میان آن بزرگ شده است. از آنجا که خانواده خود یک واحد اجتماعی است و ارزش‌ها و معیارهای اجتماعی از طریق آن بر کودک منتقل می‌شود به عنوان یک واسطه از لحاظ تأثیر محیط اجتماعی بر کودک، اهمیت فراوانی دارد (احدی و محسنی، ۱۳۸۸).

 

خانواده همچون یک جامعه‌ کوچکی است که هدفش رشد و تکامل اجتماعی کودکان است و این هدف به صورت ابتدایی در درون خانواده تحقق می‌یابد. تأثیر خانواده در رشد و تکامل اجتماعی را می‌توان چنین خلاصه کرد:

 

    1. کودک آداب معاشرت و خصوصیات اخلاقی را از طریق مشاهده‌ رفتار افراد خانواده در موارد و مواقع گوناگون یاد می‌گیرد.

 

    1. کودک طرز لباس پوشیدن، سخن گفتن و سایر عادات اجتماعی را از خانواده یاد می‌گیرد. هم چنین ارزش‌های اجتماعی در دوران زندگی یک فرد غالباً همان ارزش‌هایی خواهد بود که او از خانواده‌اش آموخته است.

 

    1. طرز رفتار والدین با یکدیگر نیز در رشد و تکامل اجتماعی کودک بسیار مؤثر است.

 

  1. پایه عقاید و ا فکار اجتماعی کودک از قبیل علاقه به تسامح یا تعصب یا طرفداری از حق نیز در خانه و خانواده پی‌ریزی می‌شود (شعاری‌نژاد، ۱۳۷۵).

کودک به واسطه یک سلسله نیازهایی که دارد به خانواده وابستگی پیدا می‌کند. زندگی با ارتباط بیولوژیک و زیستی میان کودک و مادرش آغاز می‌شود. نفوذ والدین در کودکان تنها محدود به جنبه‌های ارثی نیست بلکه نحوه آشنایی و ارتباط کودک با بنیان‌های فرهنگی و تربیتی جامعه بستگی به نحوه ارتباط والدین و فرزندان دارد. همچنین کودک عادت‌هایی چون طرز غذا خوردن، سخن گفتن، راه رفتن، روش‌های عادی رفتار با مردم، نگرش فرد نسبت به اموال دیگران، ارتباط با همسر، سرپرستی در خانواده و ارتباط با فرزندان را از خانواده می‌آموزد (شرفی، ۱۳۶۸، نقل از زارعی و همکاران، ۱۳۸۴).

 

۲-۱۱ نقش الگویی والدین در رشد اجتماعی کودکان

 

غریزه تقلید یکی از نیرومندترین و اصیل‌ترین غریزه بشری است که در طبیعت انسان‌ها نهاده شده و نیازی به آموزش ندارد. انسان از آغاز تولد یک الگوبردار و پیرو است که نمودهای آن در او ظاهر گردیده و به تدریج رو به افزایش گذاشته و در پایان دوران کودکی به اوج خود می‌رسد با توجه به ضعف قوه عقلانی و شناختی کودکان، پدیده تقلید در آنان بیشتر و گسترده‌تر می‌باشد و بسیاری از آموزه‌ها را از کانال مشاهده الگوهای مورد توجه دریافت و در حافظه‌ خود ذخیره می‌نمایند. به همین لحاظ کودکان در محیط خانواده با دقت و ظرافیت ناظر خوبی‌ ها و بدی ‌ها بوده و آنچه را دریافت می‌کنند به زودی در معرض نمایش می‌گذارند. ‌بنابرین‏ تقلید و الگوبرداری به کودکان اجازه می‌دهد که خود را با موقعیت ‌های مختلف زندگی تطبیق داده و با محیط اطراف هم سان و هم سنگ سازند. لذا محیط خانواده می‌تواند با ارائه برنامه های مفید و الگوهای مناسب در شکل‌گیری و تبلور شخصیت کودکان بر اساس هدف و آرمانی که دنبال می‌شود، تأثیرگذار باشد (اخلاصی، ۱۳۸۶).

 

در الگو، یادگیری عمدتاًً از طریق مشاهده‌ مستقیم صورت می‌گیرد، و این می‌تواند از مؤثرترین و پایدارترین انواع یادگیری باشد. کودکان رفتارهای خوب و بد و بسیاری از ویژگی‌های شخصیتی را از طریق مشاهده و تقلید کردن از دیگران در زندگی روزمره فرا می‌گیرند. آنان با مشاهده رفتار و گفتار و اعمال والدین، رفتارجدیدی می‌آموزند (شعبانی، ۱۳۹۱). والدین اولین و آشناترین چهره‌هایی هستند که کودک با آن‌ ها برخورد می‌کند در دوران ناتوانی، نیاز وابستگی کودک، پدر و مادر با عشق و علاقه به یاری کودک می‌شتابند، و از او پرستاری و حمایت می‌نمایند. لذا والدین نخستین کسانی هستند که با فرزندان خود در تماس‌اند و می‌توانند عالی‌ترین نقش را در زمینه‌ی پرورش، تربیت و رشد شخصیت اجتماعی فرزند ایفا نمایند (شولتس[۴۲]، ترجمه سیدمحمدی، ۱۳۹۳).

 

مواردی که در خانواده موجب رشد اجتماعی کودک می‌شود عبارتند از:

 

    1. احساس آرامش و امنیت: کودک باید در خانواده مورد محبت قرار گیرد و احساس امنیت وآرامش کند. وقتی مورد محبت قرار گیرد روابط اجتماعی‌اش تقویت می‌شود اما اگر محیط خانواده کودک همراه با ترس و اضطراب باشد کودک احساس حقارت و تنفر کرده و فردی کینه‌توز و بدبین به بار می‌آید و در روابط اجتماعی دچار ضعف و شکست می‌شود.

 

    1. کودک باید بتواند در محیط خانواده استعداد و توانایی‌هایش را پرورش دهد که این کار به وسیله بازی و شرکت در تجارب اعضای خانواده امکان‌پذیر است و همچنین با تشویق از طرف والدین می‌توانند محیط مناسبی را به وجود آورند.

 

    1. خانواده نباید به خاطر عدم توانایی کودک در انجام برخی امور او را مورد سرزنش قرار دهد، زیرا موجب می‌شود کودک در لیاقت و توانایی خود شک کند یا احساس حقارت کند یا مایوس شود. دادن مسئولیت بیش از توانایی کودک نه تنها آنان را مرد و زن‌های قدرتمندی نخواهد ساخت بلکه آنان را موجوداتی مایوس و در هم شکسته خواهد کرد.

 

    1. کودک در سال‌های اولیه زندگی تمایل زیادی دارد که ابراز وجود کند و توجه والدین و سایر اطرافیان‌اش را به توانایی‌ها و استعدادهای خود جلب کند از این رو والدین، باید ‌به این مسئله توجه کنند و کارهای فرزند خود را به دید حقارت نبینند.

 

    1. خانواده نخستین مرکز یادگیری است. احترام به حقوق دیگران، داشتن خصلت‌های نیکو یا زشت، اساس بسیاری از باورهای کودک و … در محیط خانواده شکل می‌گیرد (شاهملکی، ۱۳۹۲).

 

موضوعات: بدون موضوع
 [ 03:22:00 ق.ظ ]



 لینک ثابت